¿Qué incluye un plan de Relaciones Públicas?

Un Plan de Relaciones Públicas es importante para conseguir los objetivos de una empresa u organización frente a su público interno y externo. 

Sin embargo, antes de idear cualquier plan de relaciones públicas, es necesario tener un amplio conocimiento sobre la organización o la empresa sobre la cual se pretende crear dicho plan.  Por ejemplo, se debe conocer sobre las debilidades/ fortalezas y oportunidades/ amenazas propias de la empresa. También se debe tener conocimiento sobre la dirección que la empresa quiere tomar. Es necesario indagar sobre Planes de Relaciones Públicas que se hayan hecho con anterioridad y los resultados alcanzados con estos planes.

Además, es fundamental que los estrategas del plan tengan conocimientos sobre el mercado al que pertenece la empresa, su estado actual y la posición de la empresa frente a ese mercado.

Una vez que se cuenten con todos los conocimientos anteriores, se recomienda comenzar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas que incluya:

1.   Los objetivos de Relaciones Públicas

Estos objetivos pueden ser amplios o muy precisos y dependen de los objetivos de comunicación y de negocio, dentro de los más comunes están:

• Construir y mantener una reputación.

• Gestionar momentos de crisis para la empresa.

• Cambiar opiniones y actitudes de diferentes públicos frente a una marca.

• Promover productos, servicios, personas o ideas de importancia para la empresa.

2.   Las estrategias de Relaciones Públicas

Para alcanzar todos o algunos de los objetivos anteriores es necesario idear estrategias o caminos a seguir, como por ejemplo:

• Posicionar a los representantes de la empresa en medios de comunicación.

• Contactar influencers para aumentar la visibilidad y el valor de la marca.

• Crear mensajes con técnica de storytelling para despertar emoción en los públicos.

3.   Las tácticas de Relaciones Públicas

Hay tácticas de Relaciones Públicas sobre las que la empresa tiene el control como puede ser:

• creación de contenidos y community management en redes sociales

• la creación de colecciones de libros y revistas de la empresa

• newsletters

• materiales audiovisuales

• reuniones, entrevistas y discursos dentro de la empresa

• participación en congresos y seminarios de temas de interés para la empresa

• publicidad institucional no comercial

• creación de sitios web y de blogs corporativos.

Mientras que hay otras tácticas de Relaciones Públicas cuyo resultado final no se puede controlar del todo.  Estas son las que una empresa o el profesional de relaciones públicas  entregan a un medio o en el que hay involucrados varios elementos y actores externos, a veces ajenos y hasta contrarios a la empresa u organización. Las más comunes son:

• Las notas y ruedas de prensa.

• Las relaciones con los medios de comunicación.

• Crear un evento público para la promoción de productos, servicios o cualquier otro interés para la empresa.

4.   Cronograma, recursos y delegación de responsabilidades

 El plan de Relaciones públicas debe indicar el tiempo que se estima para la consecución de cada tarea. Además, se debe estimar los recursos que se deben gastar tanto en dinero, tiempo o personal para que cada tarea llegue a lograrse.

Finalmente, debe dejarse claro si el Plan de Relaciones públicas y sus tareas quedarán a cargo de personal interno de la empresa o de personal externo especializado como túatú, una Agencia de Comunicación Corporativa en Madrid.

Relaciones públicas, aliada del marketing

Durante años las relaciones públicas se han considerado una herramienta de promoción junto a venta y publicidad; sin embargo, su importancia ha sido tan global y significativa que cada vez más se liga a la comunicación estratégica, pasando a ser una función directiva.

En otros casos, se ha ideado crear un departamento independiente llamado Relaciones Públicas y en muchos otros se ha preferido externalizar esta labor a profesionales de Agencias de Comunicación.

Lo cierto es que, el área de las relaciones públicas es la encargada, tanto de la gestión de las comunicaciones internas y externas de la empresa, como del trabajo conjunto con otras disciplinas como la publicidad y el marketing. Veamos la relación estrecha que se establece entre ambas disciplinas.

Alianza entre el Marketing y las Relaciones Públicas

El área del marketing persigue unos fines netamente comerciales, mientras que las relaciones públicas tienen distintas finalidades, siendo que ambas se apoyan en la consecución de sus fines.

El área de marketing tiene la finalidad de crear una estrategia que sea capaz de vender los productos o servicios de una empresa, optimizando el diseño del producto, el precio, la plaza y la promoción.

Una vez optimizada esta tarea, crea un mensaje acorde a la estrategia establecida para luego difundirlo apoyándose, principalmente, de la herramienta publicitaria para llegar a más gente. Las personas cautivadas por el mensaje, pero indecisas en la compra buscan saber a quién le compran; principalmente si lo hacen a través de internet.

Gracias al rastreo que se puede hacer a las personas en la red, se ha demostrado que la mayoría de los clientes potenciales, antes de comprar, investigan sobre la marca, la calidad de los productos y servicios, las opiniones de otros clientes, etc.

Durante esta investigación se encontrarán tanto con lo que están buscando, así como cualquier otro tipo de información relacionada con la empresa. Es justo en este momento que el trabajo realizado por el departamento de relaciones públicas habrá merecido la pena.

Una empresa con planes de comunicación estratégica se habrá preocupado por estar presente en espacios de interés público. Contará con información clave sobre la empresa (historia, misión, visión, valores); habrá generado noticias de interés público de la empresa; se habrá preocupado por gestionar conversaciones positivas y negativas sobre la marca; utilizará estratégicamente las redes sociales; habrá establecido canales de comunicación entre la empresa y sus clientes; existirán testimonios y opiniones más positivas que negativas sobre los productos y servicios; habrá desarrollado eventos especiales de gran impacto y contará con alianzas estratégicas entre las empresas y marcas reconocidas en el medio.

Cuando el cliente potencial se encuentra con esta gestión de la comunicación positiva; se genera mayor confianza y menos resistencia a la compra, así, optará por una marca, producto o empresa que le genere confianza, incluso si le resultan más costosos.

Entonces, es justo aquí que se puede decir que el trabajo generado por el área de Relaciones Públicas ha sido un perfecto aliado en el trabajoque ha desarrollado el departamento de marketing.

¿Cómo preparar una entrevista en medios de comunicación?

¿Cómo preparar una entrevista en medios de comunicación?

Los gabinetes de prensa cuando logran tener éxito para sus clientes, le consiguen una entrevista con los periodistas más adecuados.  A partir de este momento, los portavoces deben estar preparado para realizar una entrevista en los medios.

Sin importar el área: política, medicina, abogacía o emprendedor, estar preparado para realizar una entrevista en los medios hará que se consiga un gran aporte para los objetivos de reputación, profesionales y empresariales. 

Veamos cómo preparar una entrevista en medios de comunicación.

1.   Informarse sobre el tipo de entrevista que se realizará

Existen varios tipos de entrevista y en cada una la preparación debe ser diferente. Están las entrevistas presenciales uno a uno, en la que el entrevistado sólo es una persona y por tanto todas las preguntas recaen en él/ella. Existen otras entrevistas grupales en la que cada portavoz debe aportar conocimientos en su área de conocimiento. También puede que la entrevista no sea presencial sino telefónica, en la que no se puede ver al periodista; estas suelen ser entrevistas concertadas en las que se puede tener preparación previa. Y si se trata de entrevistas en TV, además, de la preparación en el tema es necesario prestar atención a la vestimenta y el aspecto físico en general.

2.   Infórmate sobre el periodista y su audiencia

Saber quién va a realizar la entrevista es importante para estar preparado con el tipo de preguntas posibles. Conocer la audiencia que tiene el periodista también es importante, porque las preguntas estarán formuladas para satisfacer a ésta y ese es un dato fundamental para formular discursos que les resulte de interés.

3.   Hay que conocer el papel del periodista

Es importante tener claro que a un periodista siempre le interesa un hecho noticioso y que por eso necesita indagar sobre temas de interés para su audiencia, lo que puede llevarle a realizar preguntas incómodas, pero sin ninguna mala intención para el entrevistado. Hay que preparar técnicas que ayuden ayuden a pasar a un terreno más cómodo para el portavoz y redirigir la entrevista a un lugar relevante para la audiencia, el periodista y el entrevistado.

4.   Pedir tiempo para preparar la entrevista

La práctica de lo que puede ser una entrevista sobre un tema determinado es fundamental. Esto aporta mayor seguridad a la hora de ser entrevistado. Se puede practicar con algún amigo o familiar y grabarse para corregir errores. Se pueden simular preguntas del periodista que indaguen e incluso que incomoden.  De esta manera se podrá formular un discurso apropiado al respecto. Más adelante, se verá que muchas de esas preguntas formarán parte de la entrevista y eso dará la oportunidad de llevar la entrevista hacia el terreno del portavoz.

¿Ya está preparado para realizar una entrevista en los medios? Entonces es el momento de encontrar una cobertura mediática de calidad, con el mejor gabinete de prensa de Madrid.

¿Cómo salir gratis en los medios?

¿Cómo salir gratis en los medios? - túatú

Salir gratis en los medios de comunicación es mucho más relevante que tener una publicidad pagada. No sólo por todo lo que te ahorras, sino que además aportas contenido de valor a tu audiencia que a la larga te hace ganar reputación (que no puede comprarse) y en consecuencia vender más. Pero para salir gratis en los medios necesitas poner en marcha una estrategia eficaz como la que presentamos a continuación.

Estrategias para salir gratis en los medios

Redactar una lista de novedades y elegir la de mayor repercusión

En un negocio pueden ocurrir cosas nuevas muy interesantes todos los días, como la salida de un nuevo producto o servicio; la edición de un nuevo libro; el impacto de un nuevo curso o programa. De todas esas hay que eligir la que se considere de mayor impacto para una audiencia determinada y que sea realmente novedoso para transmitir en un medio.

Crear un listado de medios

Los periodistas se dedican a cubrir noticias en las que ellos mismos se especializan; para uno que cubre noticias de salud será poco importante una nota de prensa de economía o política, al menos que tenga que ver con el ámbito sanitario. Por eso, es fundamental crear una lista de los medios y periodistas más adecuados.

Preparar una nota y un dossier de prensa

Ambos son instrumentos de comunicación esenciales entre un periodista y una marca u organización. Una nota de prensa es un documento con el que se le comunica al periodista alguna noticia relevante.  Deben ser breves y contener: título, lugar y fecha de la edición, cuerpo de comunicado y datos de contacto. Hoy día, son más frecuentes las notas de prensa online, que además de todo lo anterior vienen muchas veces acompañadas de imágenes o vídeos.

El dossier de prensa es un resumen que acompaña a la nota de prensa y es más completo que ésta. Por lo general, en un dossier de prensa corporativo se incluye información sobre la historia de una empresa o firma, perfil de los directivos, proyecciones de la firma, lo que dice otros medios de comunicación sobre la empresa, testimoniales, casos de éxito, etc. En el caso de un dossier de productos o servicios se enfoca más en el impacto que tiene o aspira tener dicho producto.

Buscar oportunidades informativas

No hay que quedarse sólo con la estrategia de enviar notas de prensa, ya que se tienen otras opciones con el objetivo de ampliar la exposición de la noticia como la propuesta de una columna en cualquier medio, colaborar en blogs, tener un programa de radio, entre otros.

Planificar más novedades para los medios

A los periodistas se les facilita la vida cuando se les dan noticias relevantes de las que hablar de manera constante. Si una empresa sólo ofrece una noticia y desaparece, será difícil volver a establecer relación una segunda vez. Lo recomendable es que se planifiquen las novedades para que se pueda tener una presencia constante y así aportar noticias con el fin de hacer aliados a los periodistas.

Contratar un gabinete de prensa

En aquellos casos cuando el tiempo apremia y no se puede ni planificar ni dar continuidad a una estrategia de comunicación, lo recomendable es contratar expertos en relaciones públicas que ofrezcan los servicios de gabinete de prensa.

Estos profesionales crearán un plan de comunicación a medida de una marca personal, ya que siempre están actualizado sobre las nuevas tendencias. Además, tienen una base de datos de periodistas actualizada. Son creativos para aportar noticias todo el año y su contratación resulta menos costosa que crear un departamento de comunicación.

En túatú ayudamos a planificar, ejecutar y sacar el mayor provecho de una estrategia de comunicación de marketing para conseguir los objetivos de reputación, aumento de ventas y mayores oportunidades en el mercado.

Lo que hace una empresa de comunicación en Madrid

Qué hace una agencia de comunicación en Madrid

Las grandes empresas saben el impacto que tiene la comunicación eficaz de su empresa con sus públicos; por eso cuentan con un departamento de comunicación. Sin embargo, la apertura de este departamento puede resultar costoso para las pymes a quienes le resulta más económico el contrato de agencias de comunicación.

Las empresas de comunicación en Madrid tienen una reconocida trayectoria en el manejo de la información de las organizaciones, ayudándolas a proyectar una excelente imagen externa y una comunicación interna eficaz.

Las funciones que desempeña una empresa de comunicación son muchas, existen algunas especializadas sólo en algunas de estas funciones y otras más grandes que ofrecen amplios servicios. Pero en general, los servicios que ofrecen a sus clientes son los siguientes:

1.   Investiga el estado de opinión de una empresa, marca, producto o servicio en los medios

Una buena agencia de comunicación realiza una investigación profunda de sus clientes en los medios; principalmente si su cliente tiene presencia digital. A través de las redes sociales puede saberse qué tipo de conversaciones existen alrededor de una marca; las agencias de comunicación deben saber rastrear estas conversaciones para establecer mejoras. Además, algunas agencias complementan la información con estudios cuantitativos y focus groups para la recogida de datos más eficaces, permitiendo que las estrategias de comunicación integral tengan mayor alcance.

2.   Facilita las relaciones públicas de una empresa

Una agencia de comunicación también actúa como una empresa de relaciones públicas para una estrategia de comunicación corporativa. Es decir, se encarga de buscar todas las oportunidades comunicativas que pueda tener su cliente. Por tanto, debe conocer los medios más favorables para un determinado sector empresarial; sabe cuáles son los espacios en foros especializados, está pendiente de seminarios y congresos donde pueda involucrarse, asiste a eventos institucionales de terceros.

En definitiva, se maneja muy bien en espacios propicios para el desarrollo de la comunicación corporativa de sus clientes ya que tiene la habilidad de establecer relaciones a largo plazo con los representantes de estos espacios.

3.   Impulsa la comunicación interna

Los consultores de comunicación sabe que los mejores embajadores de una marca son sus propios empleados; por eso buscan realizar una auditoría para conocer el estado de la comunicación interna. Una comunicación interna eficaz evita la desinformación de los empleados, la inseguridad de los trabajadores, la inexistencia de objetivos claros y la pérdida de autoridad de los gerentes. Por eso, gestionan la identidad corporativa eficazmente (misión, visión y valores) así como la propuesta de valor de la empresa, además, promueven el uso de medios internos como intranet, revistas corporativas, blogs, newsletter, carteleras internas, entre otros.

4.   Sabe desarrollar una estrategia de comunicación de marketing

Los consultores de comunicación saben cómo conseguir un espacio en prensa o una cobertura mediática para la reseña de algún producto o servicio. También desarrollan y distribuyen videocomunicados para mejorar la comunicación de la empresa con sus públicos. Además, saben cómo desarrollar estratégicamente eventos especiales, ferias profesionales o encontrar oportunidades de patrocinio para sus clientes.

5.   Se involucra en la actividad publicitaria offline

No todas las empresas están aún preparadas para comenzar a crear publicidad. Las agencias de comunicación tienen experiencia en actividades publicitarias y saben cuándo su cliente necesita comenzar a desarrollar campañas publicitarias; ya sea, para aumentar la presencia de la marca en los medios o para aumentar las ventas. Ellos manejan la información y la transforman en mensajes claros, utilizan las mejores palabras para crear eslóganes que representen a las marcas e incluso se involucran en el arte de la publicidad.

6.   Promueve la comunicación y publicidad online

Una agencia de comunicación debe reconocer la importancia que tiene el medio digital para las marcas y empresas hoy día. Un medio muy distinto al tradicional influenciado por bloggers y dominado por buscadores para el que se necesita dominar ciertos conocimientos técnicos de SEO y SEM. La relación con influencers es una prioridad para cualquier agencia de comunicación.

En el medio online desarrollan campañas productivas en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, etc, saben desarrollar campañas de e-mailing, construir landing page efectivas, segmentar el público para cada campaña y desarrollar las artes más creativas para incentivar al target de la empresa. La publicidad online –en buscadores, display, para móviles, en vídeos y shopping en Google- tiene sus particularidades y una buena agencia debe saber asesorar en cada una de ellas a sus clientes.

7.   Actúa como un coach de habilidades comunicativas

Los dueños y representantes directivos empresariales pueden delegar muchas actividades comunicativas en las agencias de comunicación, sin embargo siempre tendrán que tener portavoces. Por eso, las buenas agencias de comunicación asesoran sobre lo oportuno o inoportuno de algunos comentarios, comunicación en prensa, publicación de artículos o cualquier otra actividad pública. Incluso en muchos casos imparten formación especializada a los portavoces de las organizaciones en áreas como comunicación, manejo avanzado de redes sociales y uso de plataformas online.

Agencia de comunicación: “Aparecer” en la mente del consumidor

Agencia de comunicación: “Aparecer” en la mente del consumidor

Muchas veces hablamos del marketing de una marca o de una empresa como algo sin importancia, un suplemento al que puede dejarse para último momento sin necesidad de destinarle demasiados recursos. Sin embargo, las marcas que conocemos y que están instaladas en nuestra mente han invertido mucho para llegar a ser lo que son.

Por ejemplo, alguien pone una zapatería en la Gran Vía y supone que sólo por su ubicación recibirá un montón de clientes. Pero a pesar de ser un lugar extremadamente concurrido, lo que este propietario no está viendo es la competencia feroz que tiene en el área y que pueden derivar sus ventas hacia otro competidor (¡Con lo que cuesta pagar allí un alquiler!). Esto es así en todos los rubros y empresas, por ello es necesario salir en los Medios de Comunicación, ya sea para lanzar una marca, generar recuerdo, instalarse en el mercado con una cierta imagen o mantener su posicionamiento.

Buscar una Agencia de Comunicación en Madrid

No cualquiera conoce las reglas y los secretos para salir en los medios de comunicación, por eso contar con una Agencia de Comunicación experimentada y que sepa de lo que hacepuede ahorrar dinero más que considerarse un gasto.

Una agencia de comunicación madrileña puede aconsejarle al cliente cuál es el canal que más le conviene intentar estar presente para conseguir sus objetivos de comunicación y relaciones públicas.