Tecnología: Doctoralia, una app muy saludable

Hay una cualidad intrínseca al ser humano al respecto de procurarse los elementos y actos cotidianos que le proporcionen un buen estado de salud, y una realidad inseparable de nuestra existencia actual: el teléfono móvil es una prolongación de nuestra vida profesional y un medio para no alejarnos de nuestro !yo! más social.

Hay quien cree todavía que las aplicaciones móviles solo sirven para aumentar el número de juegos disponibles en el smartphone o la tablet, pero lo cierto es que suponen uno de los muchos atractivos por los que estos dispositivos portátiles son tan populares, ya que puede hablarse de una app por (casi) cada necesidad.

Doctoralia es un proyecto web en el que profesionales sanitarios (médicos y centros de salud) se ponen a disposición del usuario gracias a una creciente catalogación y la posibilidad de poder reservar cita directamente desde el propio portal. Conscientes de la importancia de asentar la reputación a través de las experiencias ajenas, doctoralia permite conocer las opiniones de otros usuarios para recabar datos y poder tomar una decisión mucho más acertada.

Lo que hace que doctoralia sea una referencia en su especialidad, además de haber sabido crear un servicio que satisface plenamente al usuario de servicios médicos, es el hecho de su internacionalización, ya que en sus casi cinco años de existencia ha logrado conseguir clasificar la búsqueda de profesionales distribuidos en 17 países distintos, alcanzando la nada despreciable cifra de 45.000 referencias.

A doctoralia.com se le une su propia app, que puede descargarse gratuitamente desde la App Store (para iPad, iPhone y iPod touch) y Google Play (para dispositivos Android), y que ha sido reconocida en la edición del pasado mes de agosto de la "AppCircus on Healt With Medical" como una de las mejores aplicaciones móviles de servicios de salud desarrolladas hasta la fecha.

Social Media: ¿Cómo es el Community Manager ideal?

Cuando una marca o empresa decide emprender la fascinante aventura del Social Media, a los lógicos miedos surgidos por la incertidumbre de conseguir una óptima reputación y credibilidad en la red se une el recelo en la figura del profesional en la que depositaremos todo nuestro prestigio para que lo maneje en consecuencia.

No son pocas las veces en las que una empresa se ha hecho la misma pregunta: ¿qué debe hacer mi Community Manager? para, posteriormente, cuestionarse: ¿realmente existe el Community Manager perfecto?... El gestor de nuestras comunidades virtuales es, como cualquier otro profesional, idóneo para nuestro negocio si verdaderamente es capaz de alcanzar las expectativas previstas, y cualquier otra pauta impuesta por el Social Media termina siendo intrascendente.

De todas formas, es ineludible el hecho de que todo Community Manager que se considere un profesional responsable sabe que para obtener las metas marcadas, ganarse el respeto de la audiencia, la admiración de la competencia y obtener el crédito de su empresa debe, como mínimo, cuidar aspectos tales como:

Ser capaz de establecer una estrecha relación con la marca a la que representa, mimetizarse con esta y ser el brazo extensor de cualquier novedad que deba difundirse. Debe permanecer en permanente contacto para conocer los cambios e informar de novedades, y presentar los datos con coherencia, orden, regularidad y claridad.

Explorar, ya que no todo se consigue a través de Facebook o Twitter. Hay un amplio abanico de redes sociales más pequeñas, segmentadas en temáticas, y diferentes escenarios en los que expandir la visibilidad de la empresa. Debe, además, monitorizar todo aquello que la red es capaz de generar de la marca a la que representa.

Expresarse correctamente, que no significa solo saber afrontar situaciones de conflicto, sino generar mensajes que sean capaces de empatizar con los followers, atraer la atención, activar la comunidad y aumentar la curiosidad. Debe tener, además, la capacidad de síntesis para no resultar aburrido y generar el efecto contrario: no ser leído.

No cruzar la línea de lo comercial. Un C.M. no debe vender un producto, sino ser informativo, proactivo y cumplir la máxima de saber escuchar para conocer las necesidades.

Debe estar al día de todo lo que su sector genere, ser un curioso en potencia y un permanente descubridor de cambios y mejoras.

Creatividad: El otro uso del software de retoque fotográfico

Suele frivolizarse muy a menudo con el uso que se le da a una herramienta de retoque fotográfico como Photoshop, pensando que solo sirve para adelgazar (incluso engordar) la silueta y mejorar el aspecto de la piel de un/a modelo o personaje conocido. Ciertamente, es una !fama! ganada a pulso debido a la insistente utilización (a veces irracional y exagerada) que se hace del mismo en moda, un sector que mueve anualmente, sólo en España, más de 5.000 millones de euros al año.

La moda y la cosmética, el lujo en forma de prendas de vestir, perfumes, cremas y complementos tienen, sin duda, mucho que agradecer a este recurso que nos hace soñar con una belleza inalcanzable y unas poses imposibles. Quien piensa que esa es la única base sobre la que se sostiene esta aplicación se equivoca, y mucho.

Lo injusto es que en estos casos el trabajo del creativo se pasa por alto, precisamente porque se le entrega un producto hecho y listo para mejorar y porque se contempla mucho más el atractivo de los objetos antes que la composición artística en la que se integran.

En cambio, donde sí consideramos cobra sentido el retoque fotográfico es cuando el artista, esa persona que es capaz de ver el mundo con otros ojos, buscar la belleza en cada objeto cotidiano y hacer uso de la fantasía como pocos, se enfrenta al reto de creaciones capaces de influir, fascinar, convencer, incluso crear conciencia social con elementos cotidianos y personas anónimas. Composiciones fotográficas donde el esfuerzo y la creatividad, el resultado en su conjunto, son verdaderamente valorados.

El otro uso del software de retoque fotográfico al que nos referimos lo hacen artistas como el sueco Erik Johansson, cuyas obras parecen ser sacadas del subconsciente. Creaciones con resultados tan irreales como las de la moda, pero que para muchos representan el verdadero exponente deltalento creativo.

Nota: imagen obtenida de la galería personal de Erik Johansson

Social Media: Con Twitter, mejor ir despacio

Red social es sinónimo de comunicación bidireccional, confianza, compromiso, fidelización y atención al cliente, pero a nadie escapa el hecho de que este medio puede convertirse también en el verdugo de marcas y empresas por una desacertada gestión de los social media corporativos.

Para todos nosotros queda patente el hecho de que las "meteduras de pata" en Twitter (errores ortográficos o publicaciones a destiempo, desconociendo la verdadera realidad de la situación) de personalidades de muy diversos ámbitos han tenido una repercusión evidente, pero en estos casos pedir disculpas suele funcionar bastante bien y resuelve el desliz en un breve espacio de tiempo.

Podemos pensar que el problema surge realmente cuando hablamos de pequeñas empresas y negocios con mayor dificultad, obviamente, para conseguir audiencia y a la que han de dedicar un mayor esfuerzo para obtener el aval de esta. Algún que otro error ortográfico puede no ser un obstáculo muy evidente, pero... ¿qué ocurre cuando se producen desaciertos en los tweets por desinformación, por ejemplo?

Si estamos haciendo mención a una campaña y manejamos con ésta el factor precio, errando en este último, podemos entrar en una espiral de quejas y reclamaciones si no actuamos rápido. En este caso (o en cualquier otro) de nada servirá borrar el tweet ya que -muy al contrario- servirá para hacer dudar de nuestra transparencia y honestidad, así que el primer paso será reconocer la equivocación y, si se ha causado un trastorno mayor del esperado, lo aconsejable pasa por ofrecer algún tipo de compensación para aquellos clientes afectados, además de ofertas puntuales al resto. Este gesto siempre se valora de forma muy positiva.

Este es solo un ejemplo de lo caro que podemos llegar a pagar el desconocimiento de los datos que utilizamos en nuestro negocio si este hecho se une a una red como Twitter, un vehículo de propagación increíble, pero con las ventajas e inconvenientes que ello conlleva. Mejor tenerlo en cuenta antes de que pueda convertirse en un serio dolor de cabeza.

Relaciones Públicas: Los errores de un portavoz fortuito en una comunicación de crisis

Guillermo Collarte, diputado gallego del PP y concejal del ayuntamiento de Orense, es el protagonista de una tormenta mediática por unas desafortunadas declaraciones que le pueden costar el puesto.

Collarte declaró en una entrevista a La Voz de Galicia que las "pasa canutas con 5.100 euros netos al mes" de sueldo.

En un momento en el que hay casi 5 millones de parados y se debate la extensión de un subsidio de 400 euros para los que hayan agotado la prestación por desempleo, las palabras de este fortuito portavoz del PP han generado malestar entre la población, más allá de Galicia.

El hecho ha escalado a unos niveles de tal magnitud por varios aspectos:

• Coincidir con la convocatoria de las elecciones gallegas, que atrae la atención de los medios nacionales.
• Por las vacaciones veraniegas de los principales líderes de la política a nivel nacional, quienes no están haciendo declaraciones con la asiduidad o la trascendencia habituales durante el curso político.
• Por la propia gestión de la crisis de comunicación que se ha planteado, al alimentarla con más declaraciones a diferentes medios.

Quizás hubiera sido recomendable establecer un discurso y un formato adecuados para gestionar la comunicación de crisis con el objetivo de liderarla:

• Enviado un comunicado a los medios con los puntos que se quieran destacar.
• Formando rápidamente al portavoz para su comparecencia con los medios.
• Coordinando una entrevista con un medio audiovisual.

Puede parecer que las recomendaciones van encaminadas a ocultar y manipular a los medios que están haciendo su trabajo contextualizando la información e incluyendo nuevas declaraciones de Collarte.

No, no se trata de eso, sino de conseguir que su mensaje sea escuchado, por encima de las declaraciones iniciales que, por desafortunadas que hayan sido, se completan con sus propias explicaciones.

Relaciones Públicas: La ley del silencio

En medio de la tormenta económica-financiera en la que España está sometida, algunos personajes relevantes en la gestación y gestión de la crisis están pasando por el Congreso de los Diputados en una comparecencia que ha despertado muchas expectativas... pero que defraudará a más de uno por sus ping‚àö¬∫es resultados prácticos.

Miguel Angel Fernández Ordoñez (en la imagen) y José Manuel Campa han sido los primeros en participar en un formato que deja poco espacio para obtener información, más allá de las declaraciones que cada participante hace más de cara a la galería que al resto de los miembros.

Si estas comparecencias se comparan con las comisiones lanzadas por el congreso de EEUU para esclarecer las causas de su crisis, la capacidad de obtener información de calado es bastante limitada.

Si a eso le sumamos "la ley del silencio" que pende sobre determinados temas, es decir, autocensura por parte de algunos de los comparecientes para no hablar nada sobre determinados temas, resulta un secuestro de la verdad y la transparencia que todo responsable político debe asumir, defender y ejercer, aún estando fuera de sus funciones ejecutivas.

En la medida en que los políticos sigan gestionando sus declaraciones y silencios a través de formatos maniatados y otras triquiñuelas políticas y de comunicación, su confianza entre la población seguirá en niveles de minimis.