Web. La Conversación: Mesa !Equilibrio publicitario. Internet vs offline!

Comenzamos a divulgar los contenidos de Web. La Conversación, que se realizará el próximo 5 de Julio, a partir de las 10 horas, en utopic_US.

La Mesa: !Equilibrio publicitario. Internet vs offline! abrirá las actividades del evento y aquí os dejamos su presentación.

En la historia de los medios de comunicación, 2012 será recordado como el peor año por varios aspectos, entre el que destaca una estrepitosa caída de la inversión publicitaria. Casi todos los soportes han venido sufriendo una disminución continuada del dinero que captan de los anunciantes. Las excepciones son la publicidad en dispositivos móviles y en internet, que prevén un crecimiento de dos dígitos para este ejercicio.

Sin embargo, cabe hacerse algunas preguntas sobre esta situación:

¿Esta migración de la inversión publicitaria a internet está justificada? ¿Está dando los resultados que se esperan? ¿Son los crecimientos verdaderamente significativos en cuanto a volumen o es que el porcentaje engaña porque se parte de niveles relativamente bajos de inversión? ¿Se podrá esperar un efecto rebote y que la publicidad vuelva al offline desencantada por los resultados del online?

¡Apuntaros! Ya podéis conseguir vuestras entradas en Ticketea.

Relaciones Públicas: El difícil cambio de discurso

En un momento de la genial serie "Mad Men", Don Draper recomienda a un cliente "cambiar la conversación" cuando lo que se dice no le gusta.

En resumen, Draper recomienda establecer un discurso alternativo que vaya calando poco a poco en la gente hasta que se olviden del tema anterior de la conversación.

Esto es posible gracias a las relaciones públicas, aunque en la misma línea, Draper indica que los profesionales de la comunicación no somos capaces de "ejecutar" este cambio.

Es evidente que Draper conoce las limitaciones de la publicidad y quizás subestima las posibilidades de las relaciones públicas.

La ventaja que tienen las relaciones públicas es que generan credibilidad duradera, mientras que la publicidad compra atención pasajera, que, hay que reconocer que ésta es necesaria para generar confianza.

En el entorno actual, los líderes políticos y empresariales tendrían que cambiar "el tema de la conversación": miedo al desempleo, malas expectativas económicas, recortes...  El reto es encontrar una alternativa que sea creíble y sostenible en el tiempo.

Además, hay que contar con que ese cambio de discurso será contestado por diversos personajes con sus propias ideas, datos y posiciones.

En fin, que la salida de la crisis también pasa por un cambio en el discurso.

Relaciones Públicas: Wikipedia y relaciones públicas

Desde hace unos meses, Octavio Rojas participa en el grupo de Facebook "Corporate representatives for Ethical Wikipedia (CREWE)", en el que expertos de la comunicación y las relaciones públicas de varias partes del mundo discuten sobre cómo contribuir con la wikipedia. El CREWE incluye a wikipedistas, profesionales de la comunicación, académicos, estudiantes y otras partes interesadas, quienes exploran las maneras en que las relaciones públicas y la Wikipedia pueden trabajar juntos para un beneficio mutuo, que dé lugar a una cooperación más estrecha para conseguir unas entradas más precisas y equilibradas.

Mucho se ha hablado sobre la cerrazón de algunos wikipedistas sobre las entradas de diversas marcas que pueden sufrir correcciones impropias, borrados tajantes o creación sin contar con los dueños de las marcas.

Incluso Jimmy Wales, el creador de la Wikipedia, ha participado en el debate, pero ha sido tajante en contra de los profesionales de las relaciones públicas al decir textualmente:

¿What I have found Äì and the evidence for this is pretty comprehensive Äì is that people who are acting as paid advocates do not make good editors. They insert puffery and spin. ThatÄôs what they do because that is what paid advocates do.¿

Lo que está claro es que debería buscarse una manera en que los responsables de las marcas (internos y/o externos) y los wikipedistas pudieran entenderse, ya que es evidente que bastantes entradas de la enciclopedia virtual tienen serios problemas.

Sin embargo, los profesionales de las relaciones públicas tampoco han participado de manera masiva en la wikipedia.

Estos datos y algunos más han sido recogidos en el estudio "Measuring Public Relations Wikipedia Engagement: How Bright is the Rule?", realizado por  Marcia W. DiStaso, Ph.D. entre miembros de la PRSA, IABC, IPR, WOMMA y NIRI, y que se puede ver en la siguiente infografía.

Octavio Rojas es un wikipedista desde Junio de 2006, aportando entradas propias, corrigiendo otras y haciendo labores de revisor.

¿Alguna experiencia con la wikipedia que queráis compartir?

Relaciones Públicas: "Las claves de la comunicación digital de la agencia túatú social media & pr" en PRNoticias

Alvaro López nos ha retratado a través de una entrevista en PRNoticias.com en el marco del análisis que hace de distintas agencias de comunicación y relaciones públicas sobre sus Claves de Comunicación Digital.

A continuación un extracto de la entrevista realizada a Octavio Rojas.

¿Cuáles son las principales fortalezas de túatú social media & pr en el campo digital? ¿Qué canal utilizáis más?

El equipo de túatú está conformado por profesionales con amplia experiencia en comunicación y relaciones públicas, así como por nativos digitales, quienes aportan un conocimiento más técnico y especializado del uso de distintas herramientas de social media. El equipo en conjunto utiliza aplicaciones específicas para optimizar el uso de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter, Linkedin, entre otros.

Nos apoyamos en nuestro blog corporativo para dar un punto de vista fresco sobre lo que ocurre en el ámbito de la comunicación de manera amplia y siempre reflejando nuestro posicionamiento: comunicación on y offline a través de contenidos, tecnología y creatividad.

Leer la entrevista completa.

Tecnología: Impacto de la movilidad en la tecnología: el Mobile World Congress 2012 comienza

Que la vida cambia, es un hecho que va mucho más allá de la realidad tecnológica que nos rodea. Pero que la vida cambia, las tecnologías avanzan y los usuarios, cualquiera de nosotros, se amoldan a los avances técnicos, es una realidad que afecta a cómo evolucionamos como sociedad. Hace más de 10 años, Internet irrumpía como nuevo canal de comunicación. El ordenador se hacía parte fundamental de nuestras vidas tanto en el plano personal como profesional y un gesto como consultar nuestro web mail se convertía en un hábito que pronto pasó a ser un dato estadístico del tipo: una de cada cinco personas consulta el email al menos tres veces por semana, preferiblemente, por las noches coincidiendo con el final de la jornada. Esto no se quedó aquí, claro, le sucedieron estudios en relación a las horas que pasábamos delante del ordenador, los principales medios digitales consultados y (el ya omnipresente) la cantidad de horas que le dedicamos a las redes sociales, así como el uso que les damos, ligado al concepto sociológico que tienen en cuanto a cómo evolucionamos e interactuamos. Pero atención que un nuevo protagonista entra en escena y le da una vuelta a todo: la movilidad.

Si ya adaptábamos hace años nuestro estilo de vida a poder consultar el email con periodicidad, el móvil, al ser un dispositivo que llevamos todo el tiempo con nosotros, cambia el modo en el que utilizamos Internet y todos los servicios que hay detrás, ya sean meros contenidos informativos o de conversación con otros usuarios.

En esta línea, nos hacemos eco del post que recientemente publicaban en el blog de Periodistas 21 y que se denominaba ¿El impacto del móvil inteligente¿, reflexionando sobre esto con un gráfico, que replicamos más abajo, en el que se observa el uso de dispositivos electrónicos de distintos proveedores, tanto móviles como no, en relación con la evolución de los contenidos digitales y la interacción en redes sociales.

Todo esto en el marco del Mobile World Congress 2012 (#MWC2012) que hoy comienza en Barcelona y que se presenta como el evento anual internacional de comunicaciones y tecnologías móviles donde se espera que grandes marcas como Nokia, Samsung, entre otras, anuncien nuevos dispositivos y avances en comunicaciones móviles. Encuentro que es también cita de periodistas de tecnología que podemos seguir en sus perfiles de Twitter:

Miguel Ángel Uriondo, Actualidad Económica Äì Seguro que en su blog ALSD nos sorprende. Ana Gamazo, EFE. Carmén Jané, El Periódico. Rosa Jiménez Cano, El País. Albert Cuesta, Canal PDA. Juan Castromil, Clipset. Antonio Lorenzo, El Economista. Manuel Ángel Méndez, colaborador de El País y Cinco Días.

Redes Sociales: Experiencia de usuario, ¿qué esperan nuestras comunidades?

Con la popularización y expansión de las nuevas tecnologías, los medios sociales, smartphones, etc., los consumidores se están volviendo más sofisticados y poderosos, además de escurridizos. Las relaciones marca-cliente están en continua evolución, pero incluso en esta era de las conversaciones de dos sentidos y de la supuesta bilateralidad, lo que la realidad nos muestra es bien distinto, las relaciones siguen siendo unilaterales y el cliente no es precisamente el principal beneficiado.

Las marcas se están moviendo en entornos multiplataforma pero estáticamente, con el mismo tipo de comunicación tradicional y subestimando la experiencia de usuario.

Los nuevos dispositivos y aplicaciones, rápidamente aceptadas por los consumidores, proporcionan nuevas formas de relacionarse, de comunicarse, de buscar información, de colaborar y la forma en que nos expresamos. Si antes y según M. McLuhan ¿El medio era el mensaje¿, ahora, el medio es la experiencia.

Esto nos lleva a la siguiente reflexión:

Estamos asimilando las nuevas tecnologías y medios sociales a tan rápida velocidad que de lo que nos preocupamos principalmente es de estar en todos sitios, pero sin tener en cuenta que lo que realmente importa es que la experiencia de usuario se base en una buena arquitectura y un mensaje que transmita una sensación maravillosa y una experiencia sensorial.

El usuario debe ser el centro de atención, la forma en la que interactuamos con nuestros clientes o potenciales en esas plataformas: cómo es su experiencia, si sienten afecto por nuestra marca, si la aplicación y la marca les resultan útiles, si son productivas para la empresa, si son entretenidas, etc. Tenemos que optimizar los mensajes para cada uno de los canales, de forma que nuestros clientes quieran quedarse con nosotros y sean fieles a nuestra marca.

Esto es más fácil decirlo que hacerlo, pero es un punto al que hay que dedicarle un gran esfuerzo para conseguir el tan deseado ¿engagement¿ de nuestros públicos; hacer clic en ¿ya no me gusta¿ es muy sencillo.