Social media: En Social media no hay que temer a los errores, nos hacen mejorar

La mayoría de las veces, al elaborar un plan de social media no se contemplan las posibles dificultades en el camino, aunque esto suponga, de base, un gran desacierto, pues en ningún caso estaremos exentos de equivocaciones y obstáculos, por otro lado intrínsecos a la propia idiosincrasia de las relaciones interpersonales.

Decía el escritor británico Charles Dickens que: !Cada fracaso le enseña al hombre algo que necesitaba aprender!, algo que denota a las claras que ninguna trayectoria está completa si no se consideran los posibles conflictos como parte del proceso de adquisición de la experiencia.

Puede suceder que nos centremos única y exclusivamente en nuestra promoción, dejando de lado el aspecto del diálogo y la escucha activa. También puede ocurrir, y de hecho es más frecuente de lo que se piensa, que nos neguemos a reconocernos parte del problema y que no seamos capaces de pensar que los demás pueden tener la razón, o afanarnos mucho más en captar clientes que en mantenerlos a nuestro lado. Tampoco nos es ajeno el hecho de que antes de reconocer un error se recurra a una contraofensiva para que sean los demás quienes tomen partido... ¿te suena todo esto?

Estos son errores que finalmente nos sirven para, primero, darnos cuenta de que no somos infalibles y, segundo, desplegar una estrategia paralela en la que hemos de mostrar todas nuestras habilidades resolutivas y de empatía hacia nuestros clientes.

Todos estos tropiezos nos colocan, además, al nivel de alerta que siempre debe primar en cualquier táctica que desarrollemos a un nivel de presentación y representación de marca, y solo bajo la perspectiva de posicionarnos al mismo nivel que los demás, con nuestros defectos y capacidades, pueden conseguirse las condiciones idóneas para una mayor confianza y una fidelización a más largo plazo.

American Elections 2012: Obama is Moving Past Republican Romney

President Obama is moving past Republican challenger Mitt Romney in !swing state! opinion polls and the press this week is pounding on Romney for a floundering campaign. That’s not a surprise after a liberal web site posted a secret video in which Romney told supporters at a private fundraiser that he was writing off 47 percent of all Americans who he said were dependent upon and expected government to help them. "[M]y job is not to worry about those people,! the candidate told the crowd.

Still, Obama supporters worry that they are being set up for an October reversal of fortune (the election is Nov. 6), while Romney is scrambling to assure his money men and party leaders that the campaign is going exactly as planned.

An interesting quirk in the polling this year is a finding that Obama performs best among prospective voters reached on cell phones. About 30 percent of U.S. households no longer have landline telephones, and pollsters are struggling to find a legitimate cross-section of voters when most cellular phone numbers do not appear in public listings.

Similarly, Obama does better in live polling – where an individual interviews the voter by phone – than in computer-generated interviews. These polls are considered to be more accurate than the cheaper, more automated alternatives, and so Obama’s leads are likely real, at least for now. (For more detail than even the most focused American political animal can absorb, see this blog by the New York Times political statistics guru: http://fivethirtyeight.blogs.nytimes.com/2012/09/19/obamas-lead-looks-stronger-in-polls-that-include-cellphones/)

Casual followers of our election may not realize that all of the campaigning, advertising and foment is taking place in just a dozen or so of the 50 states, omitting big states like California, New York, Texas and Illinois where, except for Republican Texas, Obama is a certain winner.

I watch baseball on TV at home in Southwest Washington, just across the Potomac River from Virginia, and see a barrage of advertising by both candidates, parties and !independent! committees aimed at Virginia voters. My office colleague who commutes 40 miles from Baltimore sees none, because Maryland is solidly Democratic.

Even in !swing! states – Florida, Ohio, Nevada, New Hampshire, North Carolina and a few others – most voters long ago decided whom they support. Millions of advertising dollarsare spent each week in those states to reach a handful of voters still undecided. Many of them will not vote at all. But neither candidate can ignore these !low-information voters! who can make the difference in the outcome, as happened in the Bush-Gore 2000 election. The comedy show Saturday Night Live! captured this absurdity:

Romney’s next – perhaps last? – big opportunity comes next Wednesday (Oct. 3) when the first nationally televised debate will be staged in Colorado.

Social Media: Automatizar las entradas en redes sociales. Toc, toc... ¿hay alguien?

Cada empresa es distinta a cualquier otra, por tanto su estrategia de social media ha de definirse con parámetros completamente diferentes a las demás, y siempre en función de la comunidad de usuarios que quiera llegar a alcanzar y el entorno (red social) empleado. Paralelamente a este hecho, cualquier marca quiere estar siempre presente, ser la más activa y participativa, aunque esto no siempre signifique ser útil.

Las múltiples herramientas de gestión de redes sociales permiten programar las entradas para obtener un mejor rendimiento de cada intervención, hacer que una misma noticia se propague en diferentes tramos y activar de manera continua la comunidad, pero un uso indiscriminado de ellas suele estar detrás de una estrategia mal planteada o, peor incluso, un mal profesional del medio.

Ponte en situación: sigues a una marca, y a lo largo de las horas que permaneces conectado los mismos mensajes se reproducen una y otra vez, un día tras otro. A veces te interesa uno especialmente, por lo que haces un !retweet!, incluso respondes con alguna reflexión al respecto, pero nunca hay reacciones, ni siquiera un agradecimiento a tu gesto, por lo que (en el mejor de los casos) optas por otra vía de contacto o (el caso más probable) dejas de seguirle directamente porque consideras no cumple con un mínimo de seriedad.

¿Qué lleva a usar estos recursos (por otro lado muy útiles cuando son bien empleados) sin control? Quien hace de su empleo algo cotidiano, obviando el factor humano y la cercanía que este hecho conlleva, se conforma simplemente con !estar! en la red. Por muy económico que nos pueda resultar implementar este sistema (eludiendo la intervención de una persona real), llegará un momento en que deberemos asomarnos y corresponder a nuestra comunidad.

¿Cómo hacer entonces un uso correcto?, ¿es mejor evitar los envíos automáticos? No son tácticas incompatibles entre sí, sino complementarias. En los picos de mayor audiencia deberíamos encontrarnos en disposición de responder y actuar. Justo antes de terminar con nuestra agenda diaria, únicamente entonces, podríamos programar las mejores menciones del día (aquellas más impactantes, las de mayor respuesta o las que nos interesen especialmente) durante un intervalo determinado para mantener una adecuada cobertura.

Si falla el "tú a tú", el escuchar de manera activa, entonces estamos perdiendo el norte.

Creatividad: ¿Por qué debería cambiar mi logotipo corporativo?

A lo largo de su historia, y repasando la evolución de muchas de las grandes empresas de nuestra era (Apple, Coca-Cola, Pepsi, Starbucks, Microsoft, Canon, Google,!) nos damos cuenta de que su imagen corporativa ha sufrido notables cambios, a veces de forma drástica.

El logotipo es el elemento diferenciador de la imagen de marca que más !sufre! los cambios estructurales de las empresas, si bien otras veces puede cambiarse sencillamente porque el paso del tiempo le ha hecho perder su frescura original. Si alguna vez te planteaste rediseñar el logotipo de tu marca/negocio, acción conocida como !restyling!, deberías reconocerte en algunos de los supuestos que a continuación te exponemos antes de tomar una decisión precipitada.

- El logotipo está mal diseñado o no nos identifica. Suele suceder que, sobre todo al principio, se descuide este aspecto, invirtiendo más (esfuerzo y dinero) en otros. Pasado el período de inicio se haría necesario ofrecer una imagen acorde a nuestro modelo de negocio, de mejor calidad y con un diseño que de verdad !hable! de nosotros.

- La empresa se amplía y crea nuevas vías de negocio, se diversifica. Si nuestro logotipo se nos queda corto es hora de añadir mejoras que posibiliten que los clientes puedan seguir reconociéndonos, incluso sería aconsejable incluir distintos colores y elementos (dentro de un mismo diseño) para diferenciar nuestras nuevas marcas entre sí.

- Cambiamos nuestro público objetivo y/o sector de actividad. No podemos ofrecer siempre una misma imagen si nos especializamos en un target muy distinto o si, por descontado, nos dedicamos ya a algo completamente opuesto.

- Guarda demasiadas similitudes con cualquier otro. Que se nos asocie con otra marca podría ser un elemento negativo que nos restaría credibilidad, sobre todo si nuestro logotipo surgió tiempo después. Aquí es necesario actuar rápido para evitar, incluso, problemas legales.

- Ha quedado obsoleto. Un buen logotipo debe sustentarse en una imagen final que resulte atemporal, es decir, que sea capaz de perdurar el mayor espacio de tiempo posible sin resultar desfasada. Este factor es clave para permitir que su idea pueda fijarse en la mente del consumidor. Siempre por necesidades corporativas o la propia evolución natural, nunca por capricho o modas pasajeras.

Social Media: Redes sociales y atención al cliente, no para todo ni para todos

Hay dos características que, de forma conjunta, sitúan a las redes sociales muy por encima de cualquier otro método de atención al cliente empleado (teléfono, formulario de consulta, email) hasta la irrupción de éstas en las empresas, y son: rapidez y simultaneidad; rapidez para atender y ser atendidos prácticamente en el acto, y simultaneidad para conseguir que, al mismo tiempo, el resto de usuarios vean resueltas sus mismas cuestiones.

Si a estas dos condiciones unimos la de una eficaz resolución de cualquier tipo de conflicto estamos ante tres de los pilares básicos que pueden justificar el empleo de medios sociales para no solo promocionar nuestros productos y servicios, sino para medir mucho más de cerca las reacciones de nuestros clientes.

Tal es el grado de importancia que se otorga a los social media corporativos que muchas veces todo el peso del servicio de atención al cliente recae sobre ellos, sin embargo, por mucho que nos pueda parecer un acierto, esta decisión no siempre coloca a la empresa en el mayor nivel de satisfacción. Citadas las ventajas enumeremos algunos de los puntos débiles de este sistema:

-Privacidad. No siempre un cliente acepta de buen grado que su problema tenga que hacerse público si quiere obtener alguna respuesta.

-Exigencia de brevedad. Si canalizamos nuestro servicio de atención al cliente hacia Twitter vamos a exigir una enorme capacidad de síntesis que puede no resultar acertada cuando de exponer un caso particular se refiere. Los mensajes cortos pueden acabar desesperando.

-Lejanía, frialdad. Muchas personas no se encuentran cómodas teniendo que comunicarse con alguien a quien no pueden oír. El teléfono sigue aportando cierta calidez a las conversaciones.

-Rechazo tecnológico. Todavía hay quien se siente en inferioridad de condiciones frente a un medio digital porque no está muy familiarizado con las nuevas tecnologías.

Fuente imagen: sxc.hu

Creatividad: Videojuegos, entre el entretenimiento y el arte de crear lo inimaginable

A pocos se nos escapa el hecho de que los videojuegos están presentes en nuestras vidas, y es que, bien porque supongan un divertimento propio o el de nuestros hijos, las videoconsolas han terminado por instalarse junto al televisor como un elemento cotidiano, y hasta diríamos que imprescindible, de nuestro hogar.

Tal vez sea porque lo bello se pasa por alto por cotidiano, los videojuegos pocas veces son valorados en su justa medida. Sabemos que desde el boceto inicial pueden pasar años hasta que un producto de este tipo ve la luz, pero curiosamente, una vez frente a la pantalla no vemos ni oímos nada más que el ruido de bombas, el choque de espadas o el estruendo de las balas.

Si por un momento somos capaces de reparar en su puesta en escena: colorido, movimientos, composición plástica, música, ... incluso en el esfuerzo empleado en su promoción (que merecería capítulo aparte), nos daríamos cuenta de que nos encontramos con verdaderas obras de arte que únicamente han podido ser gestadas en mentes privilegiadas.

En esto de los videojuegos encontramos de todo y para cualquier target: desde sangre y violencia a raudales (Devil May Cry, Darksiders), hasta entregas para toda la familia (la archiconocida saga del incombustible Super Mario) pasando por aquellos que son capaces de entrenar cuerpo y mente; videojuegos con legiones de fervientes seguidores, composiciones visuales con un derroche de creatividad que resulta increíble pero no por ello menos impresionante; personajes que se !humanizan!, que conviven -eso sí- en escenarios de fantasía y tinieblas, con enemigos terroríficos y junto a retorcidos argumentos en los que la crueldad puede ser el único y ridículo objetivo, pero imágenes que rara vez pueden pasar inadvertidas ante el ojo del espectador con deseos de admirar la otra dimensión de lo artístico y lo verdaderamente sublime, aun dentro de un !simple! videojuego.

Nota sobre la imagen: Cartel publicitario del lanzamiento de la cuarta entrega de Devil May Cry. Fuente: Capcom