Relaciones Públicas: Las "oportunidades" de comunicación en torno al ébola

Al ver que hay un gran interés por la gestión de la comunicación de los casos en España del virus del ébola en España, continuaremos con su análisis.

Desde hace unos días, ante le positiva evolución de Teresa Romero, se plantean una serie de oportunidades que, aunque pueda parecer sorprendente, se abren para los responsables de la gestión de la crisis en España.

Se indica que es sorprendente, porque hay quienes ya han sacado sus propias conclusiones y han adelantado la demanda de responsabilidades ante una crisis que aún no se ha cerrado.

Uno de los grandes errores de los gestores durante una crisis es cerrarla anticipadamente.

Es de esperar que la preocupación en torno al ébola se mantenga durante más tiempo y que se extienda a otros países, como, por desgracia, ya está ocurriendo.

Ante lo anterior, la comparecencia de los primeros responsables, si bien tuvo varios errores en la forma y varias críticas en el fondo, conforme pase el tiempo parece que se va comprobando que efectivamente se siguieron los protocolos y que los errores cometidos se están subsanando.

¿Cuáles serían entonces las oportunidades de comunicación que se abren?

-Igual e incluso mejor que EEUU - La sanidad española está entre las mejores del mundo (a pesar de recortes y privatizaciones) y  los profesionales sanitarios españoles siguen siendo reconocidos por su preparación y experiencia.  Si, como las cosas parecen indicar, se pasa la fase aguda de la crisis con una infectada sobreviviente, se habrá situado a nuestro país en el mismo nivel e incluso mayor capacidad para controlar la epidemia que a EEUU y ese es un mensaje poderoso que puede utilizar el gobierno en su comunicación.

-Sabemos rectificar y hacer las cosas mejor - Si bien los primeros días la gestión de la comunicación no se realizó correctamente, la rectificación en la forma de actuar se puede considerar acertada y  eso es algo que se puede poner como un ejemplo de que se reconocen los errores (aunque de forma tímida e insuficiente a la vista de muchos), escuchando el clamor de la gente y la opinión de expertos.

-Podemos ayudar a los países afectados - Nuevamente pensando en que sobrevivirá la única infectada hasta el momento y que se controlará la epidemia, el gobierno podría indicar que su experiencia "exitosa" con el ébola podría ser útil a otros países afectados.

- La prioridad número uno es recuperar la confianza - El único sector que estaba saliendo adelante en España era el turismo.  Cuando se anunció que se había dado una infección por ébola, las empresas relacionadas con esta actividad cayeron en bolsa.  Una vez "encauzada" la situación, el gobierno se podría defender ante otras exigencias diciendo que hay que poner en primer lugar este objetivo, en tanto que converge con la prioridad en lo que se refiere a la creación de empleo y el crecimiento económico.

Mensajes poderosos de los que se puede hacer uso en la etapa post-traumática de la crisis, en la que se deben aprender de los errores para corregirlos y optimizar los protocolos.

Relaciones Públicas: Los aciertos de comunicación de la crisis del ébola en España

Se ha hablado y escrito tanto por todos lados sobre los fallos de comunicación de la crisis del ébola  en España que ya va siendo hora de reconocer los aciertos en este mismo ámbito, sobre todo desde que el viernes se decidió la creación de un comité especial para la gestión de la crisis.

Comencemos por la forma:

-En la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros, la divulgación proactiva de la Vicepresidenta Soraya Sáenz de Santamaría de que sería ella quien lideraría el comité antes mencionado indicaba por sí mismo un cambio en la gestión y, asimismo, en el tono y el estilo de la comunicación gubernamental en este aspecto.  A partir de este momento, se han realizado actividades continuas y hasta dos veces al día sobre la situación: estado de Teresa Romero, personas bajo vigilancia, altas de posibles infectados, etc..

-Mientras tanto, el Presidente Mariano Rajoy comparecía en el Hospital Carlos III y realizaba una declaración institucional sin preguntas en la que decía que el riesgo de contagio era bajo, indicando que no era la posición de su gobierno y de la OMS. Asimismo, pidió a los medios de comunicación que colaboraran para difundir estos mensajes y conseguir que "esto (la crisis) acabe saliendo bien".

Pasemos ahora al tono y el estilo:

-Frente a la posición inicial de culpabilizar a Teresa Romero sobre su contagio, la nueva postura gubernamental consiste en apoyarla y poner su salud como máxima prioridad.

-La web de la Moncloa se ha convertido en el centro neurálgico de las comunicaciones gubernamentales, a la par que las redes sociales de la Vicepresidenta Sáenz de Santamaría ofrecen la misma información.  Llama la atención que el twitter del Presidente Rajoy retuitea las actualizaciones de Vicepresidencia.

-La creación de un comité científico y la designación de Fernando Simón, un experto con contrastada experiencia y buenas dotes como comunicador, como portavoz del comité especial, separando así las funciones políticas y técnicas.

-En las comparecencias mediáticas, celebradas de urgencia y durante el fin de semana, Simón ha conseguido trasmitir confianza y reforzar la idea de que el gobierno se ha puesto al mando, apoyado por técnicos, y, lo más importante, que la crisis puede tener un final próximo.

Para finalizar, decir que la aparición de un contagio en EEUU puede dar un respiro al gobierno, quien puede indicar que incluso en el país que se toma de referencia en la gestión de la crisis del ébola.

Tecnología: Se actualiza la versión web móvil de Google Drive

La versión web móvil de Google Drive ha sido actualizada con una mejor experiencia de navegación.

La diferencia de interfaz es bastante importante, según se puede ver en la imagen, pese a que no se han dado muchos detalles al respecto. Cuenta con características de material design dejando un poco de lado los azules que les caracterizaban y la organización de carpetas anterior. Ahora es mucho más similar a la app o a la versión web.

La nueva versión es más rápida y fácil de usar, más intuitiva y presenta un nuevo diseño. Así se facilita la vida a las personas que lo necesitan especialmente ahora que el uso de los smartphones es mucho mayor por particulares y empresas y que servicios como los de Google se convierten casi en imprescindibles para muchos negocios.

Desde el día de hoy se puede disfrutar ya de esta nueva actualización, así que basta con ver los cambios si se necesita acceder a un archivo de Google Drive desde una tablet o teléfono que no es el propio (el mayor uso que se le suele dar a la versión web móvil).

Así que si en lugar de acceder a la aplicación se prefiere o es necesario entrar desde la versión web móvil, hay que saber que ahora, independientemente de cómo, es mucho más fácil acceder a los archivos del servicio de almacenamiento de Google.

Es posible ver ya los cambios y disfrutar de ellos con un dispositivo móvil desde la web Google Drive http://drive.google.com.

Social Media: Ya no es obligatorio Google + para usar Gmail

Google ya no obliga a los nuevos usuarios de Gmail a hacerse una cuenta de Google + conjunta. Las condiciones se han suavizado desde la salida de Vic Gundotra de la compañía, y así lo han confirmado indicando que han actualizado la política de registro a principios de este mes.

Los usuarios ahora pueden hacer un perfil público cuando se registran o pueden no hacerlo y esperar a después, cuando quieran crear algún contenido. Tampoco es necesario, antes sí, tener una cuenta en la red social para poder utilizar Hangouts. El authorship tampoco tiene la importancia de la que gozaba anteriormente, y de hecho ya no se publica el autor del contenido como antes en los resultados de búsqueda. Sin embargo, para acciones como comentar un vídeo de Youtube, puntuar apps de Google Play, dar opinión sobre restaurantes han de tener su propia cuenta en Google Plus.

Actualmente, la red social de Google tiene un total de 540 millones de usuarios activos al mes, aunque son muchos menos los que visitan la página ya que muchos de ellos solo tienen y usan la cuenta por obligación, por realizar alguna de las acciones antes mencionadas.

La marcha de Gundotra está haciendo que cambien las cosas para Google, no sabemos si para bien o para mal o porque simplemente Google Plus ya no es una prioridad para la compañía, lo que sabemos es que ahora los usuarios tienen más libertad para elegir si quieren pertenecer a la red social de Google o no.

Tecnología: Box se actualiza a ios8

La nueva versión del servicio de almacenamiento y gestión de archivos en internet, Box, ha creado una nueva versión iOs que incluye soporte para iOs 8. Entre las nuevas funciones con las que cuenta iOs 8 y quiere aprovechar este servicio vemos la posibilidad de que las apps puedan interoperar entre sí, y por ello también se preocuparon por dar soporte a las extensiones de las apps de iOs 8. Para que esto pueda ser así, las aplicaciones que lo deseen han de tener soporte para Document Picker, que es lo que lo permite. Los usuarios podrán así acceder a sus contenidos en Box desde cualquier otra aplicación que tenga la interoperabilidad entre aplicaciones que ofrece iOs en esta nueva versión. De esta forma, se podrá por ejemplo abrir un archivo de Box desde el editor preferido, entre muchas otras cosas. Así, será mucho más fácil acceder a los contenidos, compartirlos e incrementar la productividad y colaboración entre empresas, personas y usuarios del servicio. La libertad de acceso y utilización de los datos será máxima para sus usuarios.

Apple está cambiando la forma de ver las cosas con nuevas funcionalidades y aplicaciones con box se están adaptando a ello para hacernos la vida más fácil. Las empresas deben aprovechar todos los beneficios que les aportan las nuevas tecnologías sabiendo adaptarse a los cambios

¿Qué te parece la nueva funcionalidad que incorpora Apple y podrán aprovechar diversas aplicaciones, útil o innecesaria?

Social Media: Actualización de Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de Twitter

Twitter ha actualizado las condiciones de servicio y su política de privacidad para poder reflejar en ello las nuevas características que están probando en Estados Unidos y que llegarán próximamente a otros sitios. Estas nuevas características permitirán comprar productos de algunas de las marcas más populares sin necesidad de salir de Twitter.

Las nuevas condiciones de servicio están pensadas para las nuevas condiciones que suponen el uso de las ofertas comerciales promocionadas por Twitter, así como sirven para describir la relación con los vendedores y la responsabilidad que tienen estos en cuanto a envío, devoluciones y cumplimiento de pedidos. Además, como hay que dar cierta información en las compras, es necesario que se actualice (como hacen) la política de privacidad con nuevas secciones relacionadas. Además, habrá disposiciones con respecto al comercio electrónico futuro y ofertas que se pueden aprovechar con la tarjeta de crédito.

Algunas de las condiciones de política de privacidad son:

• Que se puede pedir información adicional para evitar fraudes, spam o abusos.
• Las  grandes  audiencias que obtienen información de perfil de usuarios y sus tweets públicos.
• Cómo se recopila cierto tipo de información, además de otros datos de la aplicación Twitter.
• Los tipos de información no personal ni privada que se puede compartir con otros.
• Que se puede compartir información con las filiales corporativas en base a las políticas de privacidad (es el caso de Vine).
• Y más.

Aunque aún nos queda por ver algunas de las novedades y funcionalidades de lo que está preparando Twitter, las nuevas condiciones ya se pueden ver en la red social en privacidad y condiciones de servicio.