Atención al cliente: Cómo gestionar las reclamaciones en las redes sociales

Una manera de mantener clientes y usuarios fieles es saber comunicarse efectivamente incluso cuando las cosas salen mal. Es saber gestionar las reclamaciones eficientemente.

Algunos consejos para gestionar las reclamaciones en las redes sociales son:

• No se debe borrar la reclamación, de hecho debe tener la máxima visibilidad, así la persona evitará poner la reclamación en otros sitios
• La respuesta ha de ser rápida, como máximo en 24 horas
• La atención ha de ser muy profesional, bien cuidada
• Si alguien hace algún halago o habla bien de la empresa, se debe agredecer
• No hay que dejarse llevar por las reclamaciones, nunca se debe contestar de malos modos ni culpando a la otra persona
• Se debe dar parcialmente la razón, pero llevándola al terreno de la empresa
• Cualquier consulta debe ser resulta, ya que no hacerlo da una mala imagen
• A veces es mejor perder que ganar, así que hay que ofrecer una buena solución o !compensación! a la persona, aunque la empresa pierda, intentando perder lo mínimo posible satisfaciendo al cliente
• Es bueno animar a las personas a que se comuniquen con la empresa, incluso a que hagan reclamaciones
• Si se necesitan datos adicionales, hay que dar otra forma de contacto donde tratar la información con máxima confidencialidad, como el email o teléfono

La atención al clientepor medio de las redes sociales es clave, y por ello es necesario saber hacerla correctamente, con la máxima rapidez y cordialidad, intentando llevar a los lectores al terreno de la empresa, dando una buena imagen incluso de las propias quejas de clientes. Nunca se debe hacer caso omiso a una reclamación, porque puede ser un error que la empresa puede pagar caro.

Tecnología: ¿qué beneficios ofrecerá el uso de Twitter Analytics?

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las personas o empresas que utilizan las redes sociales para sus estrategias de promoción es que no pueden valorar los resultados en función de las estrategias realizadas. Por ello,Twitter Analyticspuede ser la herramienta que estaban buscando aquellos que hacencampañas de publicidad en la red de microblogging.

Se podrá utilizar en el Timeline accediendo a la pestaña Analytics, aunque en principio sólo en inglés y personas geolocalizadas en Estados Unidos.

Es una herramienta enfocada a anunciantes, no a cualquier usuario, aunque estos últimos también pueden utilizar la herramienta para consultar las estadísticas y así ver el comportamiento de los usuarios en tiempo real. Es una posibilidad excelente para los que quieren conocer el impacto que generan los tweets de sus usuarios y diseñar estrategias enfocándose en este aspecto. Pero sobre todo una buena manera de controlar y optimizar las campañas realizadas en la red socialTwitter. De sobra sabemos que estudiando un aspecto clave como los tweets puede ayudar a mejorar las campañas social media, teniendo en cuenta las actitudes y comportamiento de los usuarios.

Se pueden ver estadísticas de los tweets como retweets, favoritos recibidos, respuestas, clics a enlaces publicados y mucho más. Poco más se conoce de la herramienta, que es fruto de la alianza de Twitter con la agencia de publicidad WPP, para la que aún habrá que esperar un poco si se quiere disfrutar de ella y mejorar las campañas en la red de microblogging en otros sitios e idiomas.

Tecnología: ¿qué beneficios ofrecerá el uso de Twitter Analytics?

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las personas o empresas que utilizan las redes sociales para sus estrategias de promoción es que no pueden valorar los resultados en función de las estrategias realizadas. Por ello,Twitter Analyticspuede ser la herramienta que estaban buscando aquellos que hacencampañas de publicidad en la red de microblogging.

Se podrá utilizar en el Timeline accediendo a la pestaña Analytics, aunque en principio sólo en inglés y personas geolocalizadas en Estados Unidos.

Es una herramienta enfocada a anunciantes, no a cualquier usuario, aunque estos últimos también pueden utilizar la herramienta para consultar las estadísticas y así ver el comportamiento de los usuarios en tiempo real. Es una posibilidad excelente para los que quieren conocer el impacto que generan los tweets de sus usuarios y diseñar estrategias enfocándose en este aspecto. Pero sobre todo una buena manera de controlar y optimizar las campañas realizadas en la red socialTwitter. De sobra sabemos que estudiando un aspecto clave como los tweets puede ayudar a mejorar las campañas social media, teniendo en cuenta las actitudes y comportamiento de los usuarios.

Se pueden ver estadísticas de los tweets como retweets, favoritos recibidos, respuestas, clics a enlaces publicados y mucho más. Poco más se conoce de la herramienta, que es fruto de la alianza de Twitter con la agencia de publicidad WPP, para la que aún habrá que esperar un poco si se quiere disfrutar de ella y mejorar las campañas en la red de microblogging en otros sitios e idiomas.

Employer Branding: un salario suficiente para mantener a los empleados en España

Un informe reciente de !Employer Branding! realizado por Randstad entre más de 140 mil personas de 18 países, con y sin trabajo, descubre que el motivo principal de la mitad los españoles para cambiar de empresa es una remuneración insuficiente, sobre todo en el colectivo joven que va de los 18 a los 39 años de edad. Las otras razones principales son: falta de oportunidades de desarrollo en un 21% de personas, un mal ambiente de trabajo un 15%, inseguridad laboral un 15% e insuficiente conciliación de la vida laboral y personal en un 15%.

Esto es así en los trabajadores españoles porque la principal razón para cambiar de empresa del 55% de trabajadores a nivel global es la falta de estímulos en el puesto de trabajo. De hecho, hay muchas cosas que preocupan más que la remuneración insuficiente: la conciliación de vida laboral y personal, la necesidad de experiencia y otros.

En un momento en que es necesario mantener el talento dentro de la empresa, ofrecer una buena seguridad en el futuro y un sueldo suficiente (ni si quiera hablamos de un gran sueldo) es un aspecto clave y una garantía de éxito.

Por lo tanto, es recomendable para las empresas hacer caso omiso de las recomendaciones, aún si aparece la ley que lo permita, de rebajar el sueldo hasta hacerlo más bajo que el salario mínimo interprofesional; porque ofrecer un bajo salario hace que los trabajadores no estén motivados, no rindan tanto y busquen otra empresa que les ofrezca aquello que necesitan, que en ocasiones no es nada más que "una vida digna".

Social media para jóvenes: qué hacen los adolescentes con sus datos en las redes sociales

Para poder hacer una buena estrategia de social media, es necesario conocer cómo actúan los usuarios, y por ello la infografía de Pew Reserch puede ser una buena herramienta para las empresas que quieren llegar a los usuarios más jóvenes por medio de las redes sociales.

¿Cómo? Muy sencillo, indica cómo actúan los adolescentes en la red social. Su principal objetivo es conocer gente, hablar con los amigos y compartir información. Su finalidad es lúdica, y muchos de ellos no saben que esta información puede ser utilizada por empresas para sus estrategias de marketing.

El 26% de adolescentes publica información falsa en sus datos personales para proteger su privacidad. Aunque también hay que saber que el 92% publica su nombre real, el 91% muestra su foto real en el perfil, el 84% ofrece información sobre sus intereses, el 82% muestra su fecha de cumpleaños (hay que decir que algunos publican una fecha falsa, me consta), un 71% dice dónde vive o dónde ha estudiado, el 66% aproximadamente indica su situación sentimental. Pero es que además de todo esto más de la mitad muestra su correo electrónico, un 20% su móvil, un 24% vídeos personales y se comparten muchas más cosas.

En Facebook se protegen más la privacidad, porque el 60% (lo que queda un 40% que no lo hace), lo tiene configurado como privado, y el 14% muestra toda la información. En Twitter la tendencia es al contrario, y 2 de cada 3 tiene el perfil abierto.

Está claro que las redes sociales son una buena fuente de información. Si algunas personas supieran para qué se utilizan sus datos más de uno se protegería un poco más, pero bueno! para el marketing esto es bueno.

La importancia de Social Media para las Pymes

La revista Social Media Examiner ha realizado un estudio en que se descubre que el 89% de pymes utilizan las redes sociales como herramientas de marketing y comunicación.

La red social que más utilizan las empresas para este fin es Facebook, ya que cuenta con una buena imagen y base de datos que permite mejorar la visibilidad y venta de productos de las empresas. Tras Facebook, también se recurre a blogs corporativos, Twitter y LinkedIn.

Un 89% consideran que los social media les ofrecen mayor exposición, el 75% considera más importante que les ayuda a aumentar su tráfico. El principal problema actual es que las pymes están aprendiendo a utilizar las redes sociales como canales de venta, ya que 1 de cada 4 responsables de marketing de pymes lleva un año o menos trabajando con las redes sociales, por lo que el crecimiento suele ser lento.

Y aunque el proceso de adaptación a las redes sociales puede ser lento y difícil cuando se empieza, es necesario que en un entorno cada vez más competitivo las empresas empiecen a utilizar herramientas que les ayudarán a su supervivencia y crecimiento.

Al contrario de lo que muchos pueden pensar, el marketing y las funciones social media no son sólo para grandes empresas. Y de hecho, las pequeñas y medianas empresas se benefician al aumentar su audiencia, potenciales clientes, ventas y establecer una comunicación más directa con personas a las que de otra forma quizá no pudieran acceder. Tan sólo hay que tener los perfiles online y actualizarlos con cierta frecuencia.