Atención al cliente: Cómo gestionar las reclamaciones en las redes sociales

reclamaciones redes sociales Una manera de mantener clientes y usuarios fieles es saber comunicarse efectivamente incluso cuando las cosas salen mal. Es saber gestionar las reclamaciones eficientemente.

Algunos consejos para gestionar las reclamaciones en las redes sociales son:

  • No se debe borrar la reclamación, de hecho debe tener la máxima visibilidad, así la persona evitará poner la reclamación en otros sitios
  • La respuesta ha de ser rápida, como máximo en 24 horas
  • La atención ha de ser muy profesional, bien cuidada
  • Si alguien hace algún halago o habla bien de la empresa, se debe agredecer
  • No hay que dejarse llevar por las reclamaciones, nunca se debe contestar de malos modos ni culpando a la otra persona
  • Se debe dar parcialmente la razón, pero llevándola al terreno de la empresa
  • Cualquier consulta debe ser resulta, ya que no hacerlo da una mala imagen
  • A veces es mejor perder que ganar, así que hay que ofrecer una buena solución o !compensación! a la persona, aunque la empresa pierda, intentando perder lo mínimo posible satisfaciendo al cliente
  • Es bueno animar a las personas a que se comuniquen con la empresa, incluso a que hagan reclamaciones
  • Si se necesitan datos adicionales, hay que dar otra forma de contacto donde tratar la información con máxima confidencialidad, como el email o teléfono

La atención al clientepor medio de las redes sociales es clave, y por ello es necesario saber hacerla correctamente, con la máxima rapidez y cordialidad, intentando llevar a los lectores al terreno de la empresa, dando una buena imagen incluso de las propias quejas de clientes. Nunca se debe hacer caso omiso a una reclamación, porque puede ser un error que la empresa puede pagar caro.