Relaciones Públicas: África, un continente en ascenso

África es un continente con mucha energía, una gran diversidad de gentes e idiomas y rico en cultura e historia. Es uno de los mercados en más rápida expansión y está experimentado una rápida transformación que está atrayendo la atención de todo el mundo. Aún así, se le percibe como un mercado con un índice muy alto de riesgo; pero ¿qué país, incluso el más desarrollado está libre de riesgo? ¿En los tres últimos años ha sido probado que todos los países son arriesgados, incluso los más desarrollados. Une este hecho al tamaño de la población africana (1 billón de personas y la previsión de que el número se doble a mediados del presente siglo), la proliferación de los servicios móviles, la paz y la mejora en los gobiernos, y será fácil darse cuenta de cómo las percepciones de los inversores están cambiando¿ opina Tim Newbold, CEO de Africa Practice. Las grandes multinacionales de productos de consumo no sólo extranjeras, sino también africanas como el Grupo Dangote de Nigeria,  MTN de Sudáfrica o el angoleño Sonangol  - no están planteándose como crecer en África, algo que ya han asumido que va a suceder, sino que se están centrando en cómo crecer más rápido que sus competidores y en obtener un market share más grande. Los compañeros de viaje preferidos de las empresas que están o quieren hacer negocios en África son los especialistas o las agencias de Relaciones Públicas que les ayuden a comunicar: por una parte a los inversores para que puedan ver y reconocer la solidez de un negocio, y para que sepan que  es un gran lugar en todos los aspectos, y por otra parte para comunicarse y posicionarse en los mercados locales en su mismo idioma y de la forma en que estos mercados entiendan y acepten. En Marruecos, un país con un crecimiento económico de aproximadamente un 5% al año del 2000 al 2007, gracias a la liberalización de la economía, las relaciones públicas están en plena expansión. Según Houda El Khayati, Senior Manager de Marketing & Ventas de Blackberry en África ¿la industria de las RRPP ha experimentado un tremendo crecimiento en la última década [!], la gente de negocios marroquí está ahora mucho más concienciada de cómo las relaciones públicas pueden ayudarles a que corra la voz, a generar conversación (buzz) e influenciar mentes y corazones¿. En Kenia, donde el 65% de la población es menor de 25 años, los medios sociales han supuesto una gran revolución. Nairobi se ha convertido en el centro de comunicaciones estratégico del continente, lo que está llevando a un rápido crecimiento del mercado de las Relaciones Públicas, que demandan profesionales preparados y con conocimientos de las particularidades y diversidad de un continente extenso. Estos son un par de ejemplos de cómo el sector de la comunicación de relaciones públicas está en expansión en un continente con inmenso potencial humano, gran riqueza cultural y de recursos naturales. Si quieres conocer más sobre RRPP en África te recomendamos este artículo.

Relaciones Públicas: África, un continente en ascenso

África es un continente con mucha energía, una gran diversidad de gentes e idiomas y rico en cultura e historia. Es uno de los mercados en más rápida expansión y está experimentado una rápida transformación que está atrayendo la atención de todo el mundo. Aún así, se le percibe como un mercado con un índice muy alto de riesgo; pero ¿qué país, incluso el más desarrollado está libre de riesgo? ¿En los tres últimos años ha sido probado que todos los países son arriesgados, incluso los más desarrollados. Une este hecho al tamaño de la población africana (1 billón de personas y la previsión de que el número se doble a mediados del presente siglo), la proliferación de los servicios móviles, la paz y la mejora en los gobiernos, y será fácil darse cuenta de cómo las percepciones de los inversores están cambiando¿ opina Tim Newbold, CEO de Africa Practice. Las grandes multinacionales de productos de consumo Äìno sólo extranjeras, sino también africanas como el Grupo Dangote de Nigeria,  MTN de Sudáfrica o el angoleño Sonangol  - no están planteándose como crecer en África, algo que ya han asumido que va a suceder, sino que se están centrando en cómo crecer más rápido que sus competidores y en obtener un market share más grande. Los compañeros de viaje preferidos de las empresas que están o quieren hacer negocios en África son los especialistas o las agencias de Relaciones Públicas que les ayuden a comunicar: por una parte a los inversores para que puedan ver y reconocer la solidez de un negocio,  y para que sepan que África es un gran lugar en todos los aspectos, y por otra parte para comunicarse y posicionarse en los mercados locales en su mismo idioma y de la forma en que estos mercados entiendan y acepten. En Marruecos, un país con un crecimiento económico de aproximadamente un 5% al año del 2000 al 2007, gracias a la liberalización de la economía, las relaciones públicas están en plena expansión. Según Houda El Khayati, Senior Manager de Marketing & Ventas de Blackberry en África ¿la industria de las RRPP ha experimentado un tremendo crecimiento en la última década [!], la gente de negocios marroquí está ahora mucho más concienciada de cómo las relaciones públicas pueden ayudarles a que corra la voz, a generar conversación (buzz) e influenciar mentes y corazones¿. En Kenia, donde el 65% de la población es menor de 25 años, los medios sociales han supuesto una gran revolución. Nairobi se ha convertido en el centro de comunicaciones estratégico del continente, lo que está llevando a un rápido crecimiento del mercado de las Relaciones Públicas, que demandan profesionales preparados y con conocimientos de las particularidades y diversidad de un continente extenso. Estos son un par de ejemplos de cómo el sector de la comunicación de relaciones públicas está en expansión en un continente con inmenso potencial humano, gran riqueza cultural y de recursos naturales. Si quieres conocer más sobre RRPP en África te recomendamos este artículo.

El 91% de los responsables de selección utilizan las redes sociales en los procesos de reclutamiento

túatú social media & pr, agencia especializada en comunicación on y offline a través de contenidos, tecnología y creatividad, y PeopleMatters, consultora especializada en Gestión de Personas, han lanzado un nuevo servicio conjunto al mercado, ¿Talent Management y Redes sociales¿, mediante el cual ayudarán a responsables de Recursos Humanos a conocer, incorporar y sacar el máximo partido a los medios sociales de internet (blogs, redes sociales, entre otros) en aspectos clave en el ámbito de la Gestión de Personas, como el Employer Branding, relación con candidatos y grupos de interés, comunicación interna, la innovación y gestión de alumni, entre otros.

túatú social media & pr y PeopleMatters han creado este novedoso servicio para dar respuesta a las necesidades actuales de las empresas, que ya empiezan a utilizar los medios sociales de internet para comunicarse con sus consumidores y clientes y que, ahora, ven la posibilidad de avanzar con otras iniciativas para atraer, retener y gestionar el talento a través de estas mismas vías. Además, permite utilizarlas para la comunicación entre los empleados y con la organización.

PeopleMatters ha mantenido una ronda de entrevistas con sus clientes para diseñar ¿Talent Management y Redes sociales¿, que pretende cubrir en España una demanda que ya es notoria en Estados Unidos, en dónde, según los datos facilitados por Reppler.com*: Ä¢El 91% de los responsables de selección utiliza las redes sociales en los procesos de reclutamiento. Ä¢Facebook (76%), Twitter (53%) y Linkedin (48%) son las redes sociales más consultadas. Ä¢El 69% ha rechazado a un candidato después de consultar información y revisar sus perfiles en redes sociales.

Entre las principales razones que llevan a las empresas a este rechazo, destacan: o Mentir sobre sus cualificaciones (13%), o Publicar comentarios negativos sobre antiguos empleos (11%), o Publicar fotos y comentarios inapropiados (11%).

Por el lado positivo, existen también detalles que ayudan a los candidatos a mejorar la imagen que ofrecen a sus posibles contratadores: o Trasmitir una sensación positiva de su personalidad y adecuación a la organización (39%), o Mostrar un perfil creativo (36%), o Buenas referencias publicadas por otros.

Los principales retos detectados por túatú social media & pr y PeopleMatters en España para sacar el máximo provecho a las redes sociales en las áreas de Recursos Humanos son: Ä¢Alto grado de desconocimiento y consiguiente rechazo por parte de la alta Dirección. Ä¢Recursos Humanos no está presente en redes sociales, pero cada vez más, toma la decisión de estar y no sabe cómo o no tiene equipo para hacerlo. Ä¢La compañía desconoce qué dicen los usuarios de redes sociales sobre la misma o sólo se preocupa por lo que dicen de las marcas y no sobre la compañía como lugar para trabajar. Ä¢Algunas compañías ya están presentes en redes sociales como RRHH pero se enfrentan a retos específicos. Ä¢Existe necesidad e interés por incorporar herramientas más ágiles para la comunicación interna y la innovación.

¿Talent Management y Redes sociales¿ es un servicio orientado a dar respuesta a los retos anteriores. PeopleMatters y túatú social media & pr ayudan a sus clientes a lo largo de todo el ciclo: desde conocer lo que los usuarios dicen en las redes sociales sobre la compañía como lugar para trabajar, pasando por definir la estrategia y los canales más adecuados para cada compañía, hasta crear su propia presencia digital y gestionar sus contenidos y desarrollar acciones específicas como procesos de selección y eventos especiales. Todo ello, con la garantía de la experiencia del especialista en gestión de personas y el especialista en social media.

Para Octavio Rojas, Director General de túatú social media & pr, ¿las redes sociales ofrecen a las empresas una oportunidad inédita para descubrir a personas brillantes que cubran una posición determinada, así como a proyectar una imagen sólida que sirva de imán para atraer a los mejores profesionales¿. Y añade que: ¿No debemos olvidar que también pueden ser herramientas idóneas con fines de comunicación y gestión interna del talento¿.

¿El impacto que tienen las redes sociales sobre los procesos de Gestión de Talento es tan importante como cuando dejaron de hacerse las nóminas a mano para hacerlas con sistemas de información. Las redes sociales públicas nos ponen en relación directa con el mercado permitiendo, a su vez, que nuestros empleados interactúen directamente con el mismo.¿ comenta Alfonso Jiménez, Socio director de PeopleMatters, y añade: ¿Esto tiene un enorme impacto en muchos procesos: la imagen de marca como empleador, el reclutamiento, la comunicación interna y externa, la retención... La empresa no puede quedarse como espectador de este nuevo y potentísimo canal de relación y tiene que establecer su estrategia de posicionamiento y utilización activa. A partir de ahora el posicionamiento en redes sociales desde el punto de vista del capital humano será un elemento clave de toda estrategia de Gestión de Personas.¿

Para más información sobre la oferta conjunta de túatú social media & pr y PeopleMatters: Octavio Rojas Äì Octavio Rojas - 917541638 Alfonso Jiménez - Alfonso Jiménez Äì 917810680

Relaciones Públicas: La Gran Idea

Llegar a esa Gran Idea ha sido desde siempre el objetivo del marketing: la idea que refleja perfectamente la personalidad de la marca y que conecta con sus consumidores de forma que genere transacciones (ventas, usos, solicitudes, etc.).Hoy en día esa gran idea ya no se encuentra solamente en una agencia de publicidad, los clientes piden propuestas a todos los proveedores (agencias de medios sociales, de RRPP y de diseño digital) y las agencia de RRPP están más preparadas a darles a los clientes lo que necesitan, comenzando por el planteamiento estratégico que cambie la percepción de la marca.

No importa de donde vengan las ideas, lo que importa es la calidad que tengan.

Hay agencias que están integrando en sus equipos a profesionales con experiencia como creativos para que las campañas en todos los medios sean experiencias en las que los consumidores quieran participar.

Las grandes ideas de hoy en día beben de multitud de disciplinas, empleando anuncios pagados, la cobertura que los medios den a las notas de prensa, los medios propios (webs, blogs, etc) y medios compartidos o sociales como Facebook, Twitter o YouTube.

Además estas ideas se mueven rápido y deben tener un contenido interesante y relevante para enganchar y fidelizar a los consumidores: necesitamos pensamiento lateral y creativo, coger las antiguas herramientas de marketing, re-pensarlas y transformarlas para que se adapten a los nuevos canales de comunicación.

Ilustramos esta idea con el ejemplo de una campaña llevada a cabo en Nueva York por Carmichael Lynch Spong para Hormel Food Corp.Äôs Jennie-O. Hornel quería encontrar la forma de que los consumidores entendiesen como de sencillo y sabroso sería usar carne de pavo picada en las recetas que normalmente incluían carne picada de ternera; durante 5 días Jennie-O se hizo cargo del popular ¿Manhattan food  truck¿ envolviéndolo en banners con el eslogan ¿Haz el Cambio¿; en lugar de cocinar hamburguesas de ternera, las hicieron con pavo, y cada día por cortesía de Jannie-O, la camioneta dio 500 hamburguesas gourmet gratis a la hora del almuerzo. La localización de la camioneta se le daba a conocer de antemano a críticos locales y a bloggers y publicado diariamente en Facebook, Twitter y un microsite diseñado para la campaña.

El universo de los medios sociales tomo el control; alrededor de 450.000 tweetts y RT mencionando las promociones y localizaciones de ¿Haz el Cambio¿ fueron enviados. Las colas para recoger una hamburguesa gratis se contaban en miles; en 5 días la página de Facebook tenía 23.000 ¿Me gusta¿ y las ventas de pavo picado se incrementaron en un 7%. La campaña fue tan exitosa que se lanzó a escala nacional en otras ciudades.

De esta forma, algo tan cotidiano para el marketing, como pueden ser las muestras de producto, se convirtieron en todo un evento gracias al uso que se hizo de los medios sociales. No hay porque dar con la idea más rebuscada, sino con la que mejor conecte con nuestro público.

Social Media: Investigación efectiva en la era de los Social Media

La investigación de mercados ha sido y sigue siendo el punto de apoyo de las decisiones estratégicas de las empresas e instituciones. Los sondeos de opinión, lo paneles, los grupos de discusión, etc. y más recientemente las opiniones vertidas por gran parte de los ciudadanos en las redes sociales son la forma de conocer que piensan los públicos y las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad, sobre nuestra empresa y productos. Con la llegada de los medios sociales las líneas entre el marketing y las relaciones públicas se están difuminando, la necesidad de una estrategia clara e integradora es aún más importante, esto nos hace deducir que conocer a nuestras comunidades y la forma en la que se comunican es imprescindible. Según Susan Walton, catedrática asociada al Departamento de Comunicación de la Universidad de Brigham Young en Estados Unidos ¿es muy importante, para respaldar recomendaciones Äì especialmente cuando vienen de alguien nuevo, controvertido o polémico- disponer de datos¿.

Pero esos datos hay que interpretarlos y utilizarlos correctamente sin depender demasiado de ellos y no usarlos como sustituto de un pensamiento crítico.

Actualmente se está hablando de las redes sociales como instrumento de medida de la opinión pública, destacando Twitter por encima del resto. ¿Pero es esta la herramienta adecuada para medir la opinión pública? ¿Puede aceptarse como herramienta demoscópica? ¿Representa lo que siente la mayoría?

¿Lo que se opina en la red es lo que se opina en la red. Se trata de un dato relevante pero no es extrapolable a la población general¿ opina Carlos Floriano, secretario de comunicación del PP; coincidiendo parcialmente, Francisco Polo, director de Actuable considera que ¿Twitter no es la sociedad en absoluto, pero que miles de personas visibilicen en una red que hay algo que no les parece bien es síntoma de que hay algo mucho mayor detrás¿.

Las claves que apunta Susan Walton para realizar una buena investigación, dejando de lado si se hace on-line u off-line, son:

1 Äì Repetir, repetir, repetir; cuando nos centramos en investigar un hecho a lo largo del tiempo, se genera un aprendizaje. Este aprendizaje acumulado nos permite desarrollar métodos para profundizar más en los temas que investigamos. Todo esto es especialmente útil cuando utilizamos la investigación para ayudarnos a dar forma a nuestra estrategia y campañas, en lugar de medir únicamente resultados.

2 Äì Paséate o socializa con tus datos, da la oportunidad a que alguien más lo vea y pueda darte su interpretación, puede que otro se de cuenta de hechos que pasaste por alto.

3 Äì Dale ¿voz¿ a tus datos para que hablen a la gerencia y a los clientes de forma fiable: Hazlos relevantes, cuenta una historia y se claro sobre lo que quieres conseguir con estos datos. De momento Twitter no ofrece la misma fiabilidad en cuanto a estudios de opinión que podría dar una investigación formal. Es muy importante escoger bien el método o el instrumento de investigación que vamos a usar.

¿Twitter funciona muy bien como un potente sensor social y constituye una pista sociológica a tener en cuenta. [!]Toma muy bien la temperatura de la reacción que provocan los hechos de la realidad¿ explica el experto en comunicación Antonio Gutiérrez Rubí, quien añade que ¿Es una demoscopia de personas con capacidad de crear opinión¿.

Social Media: La Batalla de las Marcas

Hemos decidido celebrar una de las semanas de más consumo del año (la de Reyes) trayendo a nuestro blog un artículo sobre social media que nos ha llamado la atención. El artículo se publicó en BrandRepublic el pasado 26 de diciembre con el título ¿Social media Äì blattle of brands¿ donde se analizan las estrategias que dos grandes compañías, Sky y Virgin Media, están llevando a cabo para gestionar su comunicación online. Los clientes cada vez exigen más interacción con las marcas, sobre todo con las que usan; los días en los que ¿social media¿ significaba limitarse a hacer campañas de marketing a través de Twitter y Facebook han quedado atrás y las marcas incrementan el uso de los medios sociales para responder, estar disponible y resolver los temas o problemas planteados por los clientes en tiempo real, aprovechando las oportunidades de comunicación y acercamiento que estos ofrecen.

Para Asam Ahmad, director de Customer Media Relations de Virgin Media dice que ¿usar los social media de forma efectiva no significa solamente escuchar las quejas de los clientes sino conocer como esos problemas les afectan a sus vidas¿.

Las empresas pueden obtener un feedback inmediato de sus clientes y comunicar de forma proactiva y transparente, esto afectará directamente a los resultados de las campañas de marketing, tener una mejor relación con la empresa o marca les predispondrá a aceptar positivamente otro tipo de acciones de marketing promocional que esta lance.

Sky y Virgin Media han optado por dos formas diferentes de gestionar sus medios sociales, mientras que Sky trabaja con una sola agencia (Jam) para medios sociales; Virgin Media ha optado por mantener las agencias de Relaciones Públicas y marketing con las que ya trabajaba y apoyarse de un equipo interno con 7 consultores de social media y un jefe de equipo.

Para Kathryn Drought, directora de medios sociales y digitales de Sky ¿lo social ha probado ser tremendamente útil, permitiéndonos hablar directamente con nuestros clientes [!] Nos hemos centrado en el aspecto más importante Äì comunicarnos con nuestros clientes en los términos y la forma que ellos consideran más útil y participativa¿.

Sky tiene un contenido muy popular y una base de clientes enormes, lo que es un buen comienzo, lo complicado es conseguir que estos últimos hablen de nuestro contenido; es decir conseguir la recomendación de terceros, que es lo que persiguen las relaciones públicas, y eso hay que trabajarlo a conciencia.

Para conocer todos los detalles de la batalla de las marcas y si uno de los dos destaca en su atención al cliente por encima del otro sigue este link.