Divulgación: "El Secreto" del éxito en época de crisis

La crisis no se termina, lo han dicho los expertos y hasta el nuevo Ministro de Economía. La supervivencia de las empresas, sobre todo de las Pymes se hace cada vez más difícil. Pero ¿hay luz al final del túnel? ¿Hay algún otro experto que sea capaz de aportar optimismo o soluciones? De hecho sí hay esperanza, o eso queremos creer, porque hemos encontrado profesionales que nos dan pistas para seguir a flote en medio de un mar revuelto. No vamos a entrar en valoraciones porque consideramos que todas son de igual importancia para la continuidad y el éxito de un negocio.

Según Luís Basat la clave está en el ¿Back to basics¿, volver a la esencia del negocio. No debemos devaluar nuestra marca con una bajada de precios, tenemos que mantener su posicionamiento y si fuese necesario abrirnos a nuevos segmentos de mercado, hacerlo con segundas marcas. En cambio al cliente debemos ofrecerle servicios que posean un valor añadido para conseguir su fidelidad: darle facilidades de pago o extender la garantía de los productos para que esté dispuesto a gastar lo mismo en nuestro producto. Respecto a la apertura a nuevos mercados, lanzarse al mercado global se está haciendo imprescindible en estos momento, mira hacia fuera y busca allí tus oportunidades.

Annemarie Cross, experta australiana en personal branding, ofrece en su blog 5 consejos imprescindibles para mejorar la posición de un profesional pero que bien se pueden aplicar a una empresa: 1 - Lucha por un estatus de experto: identifica tus fortalezas. Entender que es lo que la empresa hace bien y centrarse en ello. Este punto es coherente con el ¿Back to basics¿ que indica Luis Basat. ¿Dónde ha sido la empresa más exitosa? La diversificación no es siempre la clave del éxito. 2 Äì Eleva tu reputación: hazte visible en el mercado. Muestra tus logros como experto, acepta desafíos y tareas más difíciles que estén dentro de tus pericias, ejerce de mentor con profesionales que tengan menos experiencia. 3 Äì Mantén el estatus de experto: no dejes que tus habilidades se estanquen. Renovarse o morir. 4 Äì Construye y nutre tu círculo de influencia. Cuida tus contactos, haz networking. 5 Äì Haz que tu marca sea sostenible y consistente. Lo que hagas o escribas será visto y oído por otros. Si hay algo que no quieras que se conozca o pudiese resultar ofensivo para alguien, no lo hagas o no escribas sobre ello, ¡cuida tu reputación!

Motivar al recurso por excelencia, que son las personas es lo que propone Iñaki Berastain: escúcheles, propicie una atmósfera libre de amenazas donde sus empleados se sientan cómodos hablando. Mejore sus habilidades de comunicación para hacer llegar su mensaje.

Y por último nos permitimos citar uno de los libros que más adeptos y detractores a conseguido de unos años a esta parte, ¿El Secreto¿ y su ¿Ley de la Atracción¿, según la cual todo lo que nos sucede en la vida es porque lo atraemos hacia nosotros, con esto en mente sólo nos queda una recomendación, ¡Mantén el optimismo y trabaja duro para conseguir tus objetivos!

Social Media: Propósitos de Año Nuevo en túatú

En las últimas semanas hemos podido ver en todos los medios, online y offline muchas publicaciones recogiendo las estadísticas de la red respecto a 2011 y las previsiones para 2012: ¿continuarán Twitter y Facebook reinando entre las redes sociales? ¿Será el 2012 el año de la debacle definitiva de la prensa en papel? En túatú, en lugar de hacer previsiones hemos decidido compartir con vosotros nuestros #propositosdeañonuevo. 1 Äì La Felicidad de nuestros clientes seguirá siendo nuestra principal motivación para trabajar. 2 Äì La comunicación honesta y transparente será nuestra máxima durante el 2012. 3 Äì Twittearemos y re-Twittearemos durante el próximo año hasta caer rendidos para contribuir a una Twittesfera más intercomunicada. 4 Äì Haremos que nuestra comunidad de Facebook se sienta como en casa cada vez que nos visite. 5 Äì Mantendremos nuestra web actualizada, priorizando la usabilidad del site y la calidad de la información que publiquemos. 6 Äì Trabajaremos en equipo, sólo así podremos satisfacer a nuestros clientes y a todos lo que se acerquen a conocernos. La unión hace la fuerza. 7 Äì Disfrutaremos de nuestro tiempo en la nube, por fin es un lugar bien considerado y no habrá profesores ni jefes que nos digan: ¡Despierta, que estás en las nubes! (pues sí señor, estoy en la nube y muy productivo!) 8 Äì Veneraremos los Smartphone, porque en la movilidad está el futuro y todos tenemos derecho a acceder a la red cuando y donde queramos. 9 Äì Porque una imagen vale más que mil palabras y en un vídeo caben millones!abriremos nuestros corazones (aún más) a los formatos multimedia. 10 Äì Y por último, disfrutaremos de la navegación, en la red: a veces habrá que surfear la ola, otras remar duro y otras tumbarnos a contemplar la puesta de sol, pero ahí estaremos.

¡Feliz 2012!

Tendencias para 2012 en las relaciones públicas

Finaliza el 2011 y, como siempre, es normal ver resúmenes de lo más importante ocurrido en los últimos doce meses. Pero también, como cada año, aparecen las opiniones de expertos sobre lo que prevén ocurra en los siguientes. Así que desde túatú hemos querido fijarnos en la tendencias que regirán el sector de las Relaciones Públicas, tomando como referencia el informe #PRin2012: 12 Trends That Will Change Public Relations, publicado por la Sociedad de Relaciones Públicas Americana (PRSA). Son doce predicciones, aportadas por importantes mentes creativas de las relaciones públicas:

1-Las empresas apuestan por más presencia digital

2012 será el año en que los profesionales de las relaciones públicas otorgarán poder a los líderes empresariales y los expertos del sector. Será importante que  los profesionales de la comunicación comprendan el valor de la participación de éstos en las distintas plataformas digitales. (Según Aedhmar Hynes, Text 100)

2-Continúa la convergencia marketing y relaciones públicas

La imagen de las marcas y su reputación siguen necesitando la unión de las fuerzas de los departamentos de marketing y relaciones públicas. Las compañías continuarán compaginando las labores de gestión de marca con las de gestión de reputación, el marketing con las rp. (MaryLee Sachs, Hill+Knowlron Strategies)

3-Las organizaciones se definirán por la comunicación

Nos movemos en un mundo en el que el poder editorial global está  al alcance de la mano de cada persona, de modo que el castigo por la falta de escucha, compromiso, anticipación o respuesta efectiva  hacia él será muy severo.  (Daniel Tisch, CPRS, Global Alliance y Argyle Communications)

4-Se buscan: grandes líderes para la industria

Con líderes de mayor calidad, el sector de las relaciones públicas tendrá la oportunidad de convertirse en el consultor de dirección del siglo XXI. Necesitamos reclamar nuestro territorio. La industria necesita liderazgo.  (Stephen Waddington, managing director, Speed)

5-Profesional de la influencia

El cambio irreversible que han supuesto las redes sociales y sus tecnologías, además de los avances en la gestión de los negocios, requiere también de un cambio en la estructura, cultura, habilidades, políticas y procesos de una empresa, para asegurar o mantener sus ventajas competitivas o simplemente para continuar con su viabilidad. La tarea de estar al tanto de estas seis corrientes de influencia demanda una nueva habilidad y perfila un nuevo rol al que yo denominaría como ¿profesional de la influencia¿. (Philip Sheldrake, Meanwhile)

6-La aprobación social, el Santo Grial

En 2012, la habilidad de las campañas para generar ruido y estar presente en medios se convertirá en una de las razones del éxito, algo para lo que las marcas tendrán que utilizar múltiples canales y plataformas de forma simultánea. (Peter Himler, Flatiron Communications)

7-Cambio de métricas e integración marcan las relaciones públicas digitales

Para los relaciones públicas supondrá un desafío y una oportunidad el contar con más procesos de decisión y estudio de datos. Identificando los que pueden influir en la toma de decisiones e integrándolos en todos los canales, tendrán un buen punto de partida para el éxito. (Joe Ciarallo, Buddy Media)

8-Fomentar el consumo de las tecnologías de la información cambia las relaciones públicas de dentro hacia fuera

El fomento del consumo de las tecnologías de la información es un importante aspecto para el sector en 2012. Y es que su uso interno ofrece la posibilidad de incrementar la productividad de las firmas de relaciones púbicas, generar satisfacción del personal y dar una mejor respuesta a los clientes, trabajando directamente con ellos a través de múltiples plataformas. (Janet Tyler, Airfoil Public Relations)

9-Las realidades económicas redefinen la relación con los medios

La crisis económica obligará a trabajar más para eliminar la confusión y distorsión de los medios. (Stefan Stern, Edelman)

10-Crecimiento del ¿periodismo de marca¿

Mientras continúe la fragmentación de los medios, hay que buscar más empresas que exploren el mundo del ¿periodismo de marca¿, contratando sus propios reporteros para crear contenido e información propia de marca. (Derek DeVries, Grand Rapids Community College)

11-Los profesionales independientes de las relaciones públicas dejan su huella

En 2012, la confluencia de acontecimientos hará que este sea el año en el que la industria descubra el potencial de los consultores de las relaciones públicas. Sus conocimientos pueden ayudar en un momento de gran oscilación para los negocios. Hay una tendencia creciente en el mundo de los negocios que considera que los profesionales más inteligentes y con más experiencia son los profesionales autónomos.  (Kellye Crane, Solo PR Pro)

12-La captación de talento se hace social

¿Aumentará la contratación de relaciones públicas en 2012? Muchos indicadores económicos parecen afirmarlo. El uso continuo de los medios de comunicación social para mejorar las perspectivas profesionales abrirá las puertas a nuevos talentos.

Además, el año que viene los empleados irrumpirán en el ámbito de los rrhh, ejerciendo de embajadores de la marca a futuros candidatos. Por eso es imprescindible un esfuerzo coordinado entre rrhh y relaciones públicas para ofrecer una capacitación continuada en social media al personal. (Valerie Simon, #PRStudChat)

Relaciones Públicas: Código ético I- Evolución histórica

El tema no es tratado de forma habitual en los medios, salvo cuando tiene connotaciones negativas y las mismas salpican a alguna agencia. Entonces todo el mundo habla de ética o de la falta de ella. Según la Enciclopedia de Filosofía: ¿el campo de la ética, también llamado de la filosofía moral, incluye la sistematización, la defensa y la recomendación de lo que es correcto y de lo que no lo es¿.  En Relaciones Públicas la ética incluye valores como la honestidad, la lealtad, el trato justo e igualitario, la integridad y la comunicación abierta.

Muchas personas han pensado y piensan que ¿ética en RRPP¿ es un oxímoron; históricamente se las ha asociado con la mentira, la venta de humo e incluso con el espionaje, la manipulación y la propaganda.

Hay quienes sugieren que los profesionales y las agencias de Relaciones Públicas no son éticos y que ejercen una mala influencia en la democracia de un país deliberadamente, obstruyendo  la capacidad de la sociedad a responder a cambios políticos, sociales o ambientales. Pero volviendo la vista atrás, nos damos cuenta que ya en 1.906 Ivy Lee escribió su declaración de principios lo que favoreció que la práctica de la profesión se moviese hacia una filosofía de ¿público informado¿, enfatizando que hay que contar la verdad y dar información exacta.

"This is not a secret press bureau. All our work is done in the open. We aim to supply news. This is not an advertising agency. If you think any of our matter ought properly to go to your business office, do not use it. Our matter is accurate. Further details on any subject treated will be supplied promptly, and any editor will be assisted most carefully in verifying directly any statement of fact. ... In brief, our plan is frankly, and openly, on behalf of business concerns and public institutions, to supply the press and public of the United States prompt and accurate information concerning subjects which it is of value and interest to the public to know about."

"Esta no es una oficina de prensa secreta. Nuestro trabajo se hace de forma abierta. Nuestro objetivo es suministrar noticias. Esta no es una agencia de publicidad. Si piensa que alguno de nuestros trabajos debería pasar por su departamento de publicidad, no lo use. Nuestras informaciones son exactas. Detalles adicionales sobre cualquiera de los temas se enviaran en breve, y cualquier editor será atendido de forma cuidadosa si busca la verificación de un hecho... En resumen, nuestro plan es franca y abiertamente, en nombre de negocios y de las instituciones públicas, proveer a la prensa y al público de los Estados Unidos con información exacta y al día sobre los asuntos de interés general y los que consideren importantes".

En los años 50 y 60s John W. Hill desarrollo una filosofía de responsabilidad corporativa y gestión de riesgos; analizando su trabajo se puede observar que la ética prevaleció tanto en su labor de consultor como en la de escritor. Hill fue uno de los Relaciones Publicas más exitosos de su siglo y el progenitor de lo que se conoce como ¿conciencia corporativa¿.

Las Relaciones Públicas son una profesión joven que, en su desarrollo histórico, ha mostrado una progresión hacia un mejor autoconocimiento y unos modelos de comunicación más ética. Hoy en día la práctica de las RRPP se sustenta en códigos deontológicos, promovidos por asociaciones profesionales en las que la participación es voluntaria, la asociación implica la aceptación del código de buena praxis que proceda. Algunos ejemplos se pueden encontrar en los siguientes enlaces:

Global Alliance for Public Relations and Communication Management.

International Public Relations Association.

En futuras entradas de este blog analizaremos que se entiende hoy por ética en los medios sociales.

Relaciones Públicas: Press Cutting Service y CEDRO firman un acuerdo para pagar un canon por derechos de autor por los clippings

A partir del 30 de noviembre de 2011, fecha en la que se firmó el acuerdo de colaboración entre Press Cutting Service y CEDRO ÄìCentro Español de Derechos Reprográficos-,  los primeros pagarán un canon a los editores de diarios y revistas -españoles y de otros países- representados por los segundos, en concepto de derechos de autor. El presidente de Press Cutting Service, Angel Luis Rodríguez considera que este acuerdo ¿supone un logro considerable, que permite, por una parte, desarrollar una estrecha colaboración tecnológica con los editores y, por otra, garantizar una elemental seguridad jurídica para la empresa y sus clientes¿.

El acuerdo define que se hará y como se distribuirán los clippings, y si el receptor de los mismos, o sea, el cliente de cualquier agencia del gremio, quiere hacer uso de ellos, tendrá que pagar.

La Comisión Europea tiene entre sus objetivos futuros la armonización de un sistema de compensaciones por copia privada que se deberán mantener entre la industria tecnológica y  las entidades de gestión colectiva de derechos de propiedad intelectual, como CEDRO. Un proceso similar se rompió hace aproximadamente 1 año y medio por parte de la industria tecnológica: la aplicación de tarifas y la relación de los dispositivos a los que se van a aplicar serán puntos importantes a tratar.

Magdalena Vinent, directora general de CEDRO considera que el acuerdo alcanzado con Press Cutting Service les define como ¿una organización responsable con la cultura y la creación de contenidos¿.

Cómo afectará este acuerdo y los futuros en el precio de los servicios de ¿press cutting¿ a las agencias de comunicación y a sus clientes es algo de lo que quizás se ha hablado poco.

¿Qué opináis?

Relaciones Públicas: Gestión de Crisis

En vista a los últimos acontecimientos, se puede deducir que la gestión de crisis no es una de las prioridades de muchas de las empresas o colectivos de este país, para muestra un botón: el comunicado de huelga por parte de los pilotos de Iberia. Tomandocomo ejmplo a los pilotos, este es un colectivo con el que el común de los mortales no se siente especialmente identificado, la estrategia (o la no-estrategia) de comunicación que están siguiendo al informar de la huelga, no les está acercando con casi nadie. Según Antonio Maestre, de PR Noticias: ¿los conflictos laborales ya no se ganan en la calle, se ganan con una correcta comunicación que consiga que la opinión pública empatice con las reivindicaciones del colectivo¿.

Esta huelga no parece haber sido convocada con el don de la oportunidad, a sabiendas de lo que sucedió el pasado año con la de controladores aéreos y los perjuicios que ocasiono a miles de usuarios, es decir, tiene toda la pinta de ser una crisis auto provocada, sin el soporte de un plan de contingencia eficaz que amortiguar el golpe. Por otra parte están las reivindicaciones propias de la huelga, o más bien su forma de comunicarlas: las declaraciones vertidas por el Jefe del Sepla, con tintes racistas incluidos no han hecho más que poner en su contra a la opinión pública.

Del lado opuesto está Iberia, que ya ha emitido un comunicado en el que indica como procederá durante los días de huelga, dejando patente que se hará cargo de las reclamaciones de sus clientes y les asistirá en todo momento para que puedan disfrutar de sus vuelos y de sus días de vacaciones, y ha habilitado un enlace especial en internet, difundido a través de Twitter, para informar del día a día de la huelga de de su plan de contingencias.

¿Qué pasará? Próximos capítulos esta Navidad.