Relaciones Públicas: La comunicación del terror

Para lo bueno y para lo malo, la comunicación instantánea tiene un flujo ininterrumpido de información que puede magnificar cualquier historia,  tanto si es verificada como si es completamente falsa.

En el caso de la comunicación en los momentos posteriores a un atentado terrorista, cualquier dato se da por fiable y a mucha gente no le da importancia saber si éstos provienen de medios profesionales o de rumores de las redes sociales.

El terrorismo deja los sentimientos a flor de piel y cualquier acto se magnifica, generando repudio visceral o aceptación acrítica.

Es también en el fragor de los acontecimientos en el que se toman algunas decisiones que pueden afectar la libertad de expresión con el pretexto de que ciertas decisiones nos darán más seguridad.

La comunicación del terror es una ventana de oportunidad, tanto para los terroristas para difundir su mensaje con eficacia, como para cualquier autoridad que quiera mantener el control sobre su población.

Relaciones Públicas: ¿La carne roja es cancerígena?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha anunciado la "carcinogenicidad del consumo de carne roja y de la carne procesada", o lo que es lo mismo y de manera muy resumida y como millones de personas lo han entendido en tod el mundo, que la carne roja es cancerígena.

La comunicación de los resultados del estudio llevado a cabo por el Centro Internacional de Investigadores sobre el Cáncer (CIIC), dependiente de la OMS, ha desatado una respuesta dispar por parte de consumidores, empresas e instituciones.

Algunos consumidores han reconocido en distintos estudios realizados tras el anuncio de la OMS que disminuirán su consumo de carne roja y de carne procesada.  

Por su parte, las autoridades, por lo menos en España, no han variado sus recomendaciones en torno al consumo de estos alimentos.

Lo que llama la atención es que las empresas que ofrecen estos productos (restaurantes y distribución, principalmente) han optado por continuar con su comunicación, obviando la polémica.

Es probable que haya algunas empresas que estén trabajando en la sombra en la comunicación de este tema y puede ser probable que en los próximos meses se vean campañas más o menos llamativas sobre este tema.

Una estrategia de comunicación de crisis recomienda no apropiarse del problema, dejando que sean otros quienes la gestionen, en este caso, asociaciones como Facua y de los sectores afectados.

Pero ante la nueva situación no conviene no hacer nada o esperar a ver, porque los cambios pueden ser irreversibles.

Relaciones Públicas: Los escándalos corporativos y el coste para las RRPP

La transparencia a la que están sometidos las corporaciones privadas y organismos públicos, pasando por los individuos que los representan, está resultando la principal damnificada en los escándalos que llevan dándose en los últimos años.

Se ha pasado de los bancos que son "demasiado grandes para caer", a las empresas que son "demasiado grandes para ser sancionadas" ante flagrantes fechorías o los poderosos que son "demasiado influyentes y ricos" para pagar por sus faltas.

Los ciudadanos asisten entre sorprendidos y hartos a este festín de impunidad de los poderosos.

Son pocos los que, caídos en desgracia y expulsados de los círculos de poder, tienen que afrontar un linchamiento mediático, y menos, apenas un puñado han tenido que pisar la cárcel y purgar sus penas como cualquier otro ciudadano común.

Para los profesionales de las relaciones públicas es un golpe relevante, ya que, ante la evidencia palpable que no hay nada que temer por parte de los poderosos, el respeto y la importancia que se le pueda dar a la reputación de las empresas y gobiernos se diluyen como un azucarillo.

La transparencia que se debe promover en una sociedad libre, justa y democrática pierde totalmente su sentido cuando, incluso quedando a la intemperie sus desmanes, los culpables siguen tan campantes.

Relaciones Públicas: La "primavera Centroamericana" y las redes sociales

El encarcelamiento de Otto Pérez Molina, el expresidente de Guatemala que ha sido recientemente encarcelado después de las presiones populares y el accionar decidido de la fiscalía, quiere ser visto como el primero de los muchos mandatarios que dejarán su cargo en una "primavera Centroamericana".

No sería correcta la etiqueta otorgada ya por algunos medios y analistas, entre otras cosas porque en Centroamérica está llegando el otoño.

Más allá de esta consideración, lo que está claro es que el descontento político, antes encausado por los partidos o atomizado por organizaciones o por sociedades civiles dispersas, pueden organizarse descentralizadamente a través de las redes sociales.

En Honduras, México y otros países de la región, la admiración al pueblo guatemalteco ha generado no sólo envidia por su valentía y civismo, sino también ganas de emular la hazaña.

Utilizando todas las herramientas sociales que internet pone a su disposición, la ciudadanía de varios países ha reaccionado con entusiasmo y decisión para intentar cambiar las cosas.

Desde un punto de vista de la comunicación, la pregunta que aún está en el aire es: ¿Cómo gestionar este nuevo descontento, si no se tiene ni siquiera el conocimiento ni la sensibilidad de lo que son las crisis en redes sociales?

La adopción de una cultura abierta y permeable a las redes sociales se tomó como moda superficial, pero no tenerla en cuenta de manera seria, orgánica y profesionalizada ha dado como resultado un cambio desorganizado que incluso ha derivado en violencia incontrolada en diversas regiones del mundo.

El descontento primero se detecta y se debería intentar combatir las causas que lo originan, pero, ¿y si ni siquiera se ve, considera o estima conveniente escuchar los reclamos digitales?   Los resultados están a la vista.   Ya sucedió con el norte de Africa y Cercano Oriente.  Ahora fue el turno de Guatemala.  ¿Quién es el siguiente?

Relaciones Públicas: La difusión de imágenes sórdidas

La tragedia humana ocasionada por la diáspora de refugiados de distintos puntos de Africa y Asia rumbo a Europa nos está dejando imágenes desoladoras e impactantes.

Los medios de comunicación han optado por publicar algunas de las fotos más terribles que han conseguido remover la conciencia de millones de personas.

Si bien existe una discusión entre la conveniencia o no de hacer públicas algunas imágenes, por su crudeza y carácter descarnado, lo que habría que pensar es si éstas realmente tienen valor informativo o si sólo buscan el sensacionalismo.

A nivel de relaciones públicas, las imágenes pueden ser un arma de presión contra el gobierno para que realice una política más activa con los refugiados o para solicitar apoyo por parte de las ONGs que atienden a los parias sobre el terreno.

Pero más allá de todo esto, está la necesidad de la sociedad de estar informada y el papel de los medios como intermediario con este fin.

En momentos como éstos es cuando entra el valor la curación de contenidos y las decisiones editoriales acertadas de profesionales de la información.

Relaciones Públicas: ¿Periodismo de marca o alquiler de espacio en los medios?

Se puede considerar brillante la iniciativa de incluir contenidos propios de las marcas en los medios de comunicación.  

El camino hasta llegar hasta aquí ha sido rápido:

-Primero, las marcas no creyeron en los blogs.

-Segundo, las marcas comenzaron a creer y se acercaron a los blogueros

-Tercero, las marcas tuvieron sus propios blogs o patrocinaron algunos

-Cuarto, ante la necesidad de alcanzar a una audiencia más amplia, dejaron los blogs en un segundo plano o definitivamente, y empezaron a ocupar espacio en los medios de comunicación, sobre todo con contenido generado por los propios periodistas de esos medios o por agencias especializadas.

La supervivencia de los medios está generando una serie de experimentos continuos que bien pueden agradar a la audiencia o confundirla con tantas supuestos innovaciones.

Como sucede con algunos mal pensados, ¿cómo podrán convivir en la misma página una contenido sensible contra una marca que alquila un espacio destacado?

Se hablará de la independencia de las redacciones, pero ya se ha visto en otras ocasiones que esto no es siempre así y que la inversión publicitaria, cada vez más escasa en los medios, influye en el contenido redaccional.