marketing

La importancia de la Publicidad y las Relaciones Públicas

La importancia de la Publicidad y las Relaciones Públicas

La importancia de la Publicidad y las Relaciones Públicas

El sector de la publicidad y las relaciones públicas se está consolidando en los últimos años como un actor muy importante dentro del panorama español. Tras la crisis sufrida en este ámbito a partir la recesión económica y la falta de inversión publicitaria de años anteriores, empresas y anunciantes vuelven a confiar en esta rama y auguran un buen año para las RRPP y la publicidad.

Por eso, es importante que las organizaciones e instituciones trabajen en reforzar este departamento y que el público sea consciente de la importancia que tienen y de la labor que realizan diariamente.

Nuevas formas de Publicidad y Relaciones Públicas

Las nuevas tecnologías y formas de hacer publicidad, han favorecido que este sector se consolide y que las empresas decidan invertir en acciones publicitarias. El aumento generalizado del uso de Internet y las redes sociales, ha permitido que las estrategias seguidas en materia de relaciones públicas y marketing sean más eficaces y, sobre todo, más económicas de realizar.

Por ello, han aparecido herramientas e iniciativas cada vez más innovadoras, a las que las empresas del sector han sabido adaptarse a una gran velocidad. Algunos ejemplos son los anuncios creados en redes como Facebook, Twitter o Instagram, las colaboraciones con youtubers, bloggers o influencers de prestigio, así como la incorporación del público al proceso de la campaña publicitaria, animando a su participación a través de promociones, vídeos o diversas acciones en redes sociales.

Pero, aunque el coste de las campañas sea generalmente menor, el impacto que se genera con ellas es mucho más elevado. Por eso, más que invertir económicamente en una campaña online, agencias y empresas trabajan ahora en desarrollar estrategias creativas, innovadoras, que lleguen al público y jueguen con la viralidad y las tendencias que marcan los propios consumidores.

Un sector en auge

Como consecuencia de lo anterior, el sector de la publicidad registró en España en el año 2016 un crecimiento de empleo bastante elevado, al mismo tiempo que aumentó el número de empresas dedicadas a la publicidad y las relaciones públicas, situándose en más de 35.000, según datos del último Observatorio de la Publicidad en España publicado por la Asociación Española de Anunciantes (AEA).

Esto supone una gran noticia para el sector, ya que no se alcanzaban estas cifras desde el año 2009. Además, motiva a futuros estudiantes a profesionalizarse en este ámbito, pues en la misma línea ha aumentado el interés de los jóvenes por esta profesión: en 2016 había más de 22 mil alumnos estudiando un grado en publicidad y relaciones públicas en todo el país, según el mismo informe.

Agencias de publicidad y relaciones públicas

El sector privado es el que más oferta laboral ofrece a los profesionales de las relaciones públicas y la publicidad. Los Departamentos o Gabinetes de comunicación de grandes empresas están, constantemente, buscando personal creativo y con capacidad para desarrollar campañas publicitarias y emprender acciones de relaciones públicas exitosas.

Así mismo, las agencias dedicadas a este ámbito están cada vez más demandadas por empresas que deciden contratar sus servicios, para asegurarse una asesoría profesional y experimentada.

Agencias de comunicación como túatú, especializadas en Relaciones Públicas, contribuyen a reforzar este aumento de la confianza del público en el sector y suponen una gran oportunidad para trabajar en un ámbito que es, actualmente, una de las apuestas más firmes en cuanto a profesionalización en el país.

Las Relaciones Públicas y el Marketing

Las Relaciones Públicas y el Marketing

Las Relaciones Públicas y el Marketing

El mundo del marketing está indudablemente ligado al de las relaciones públicas. De hecho, es común aceptar que el primero está incluido dentro del segundo o incluso que son lo mismo. Pero no es así.

Si bien es cierto que las acciones en materia de relaciones públicas de cualquier empresa incluyen el desarrollo de un plan de marketing o emprender acciones en este ámbito, a veces son los publicistas y anunciantes los que, en aras de promocionar un producto o servicio o llevar a cabo una campaña de marketing, introducen elementos propios de las relaciones públicas en ella.

Herramientas de Marketing dentro de las Relaciones Públicas

Una de las acciones más habituales de marketing en relaciones públicas es el uso y la promoción de la empresa o su producto en redes sociales. Se hace prácticamente imprescindible tener presencia activa y un perfil actualizado en las redes para llegar al público y, sobre todo, para interactuar con él.

Además de esto, el uso de la publicidad y la presencia en medios de comunicación sigue siendo uno de los pilares de las relaciones públicas. Para ello, las empresas y agencias dedicadas a las relaciones públicas basan sus esfuerzos en mantener una relación y un vínculo entre la empresa y los medios. Además, pueden incluir para reforzar este aspecto la figura de “influencers” o bloggers; personas con credibilidad y popularidad en Internet, capaces de influenciar la opinión de la audiencia.

La creación de eventos o la participación en ferias o congresos, es otra de las acciones de relaciones públicas de marketing más usuales. Esto permite a la empresa relacionarse directamente con el público y tener un encuentro personal, lo que la hace más próxima y cercana a su audiencia.

Para todo ello, la empresa debe conocer bien al consumidor, sus gustos y necesidades y emprender acciones que resulten eficaces teniendo en cuenta su perfil.

Campañas de Marketing basadas en Relaciones Públicas

El objetivo de un plan de marketing siempre es atraer al consumidor y, por ende, conseguir un mayor beneficio económico para la empresa. Pero a veces, invertir en un anuncio publicitario en grandes medios o realizar acciones típicas del marketing, no es suficiente. Es por eso que empresas y anunciantes buscan nuevas estrategias enfocadas a las relaciones públicas para obtener visibilidad.

Un buen ejemplo es la campaña llevada a cabo por la compañía Disney en la promoción de la nueva película de la saga Star Wars. La empresa ha apostado por llegar a la gente de manera directa, emplazando en Madrid dos muestras relacionadas con el film. Una de ellas es una exposición de una colección privada e inédita, lo que ha levantado un gran revuelo entre sus fans. La otra es más innovadora: una exposición callejera que ha plagado la capital de réplicas gigantes de espadas láser.

Además, y aprovechando que nos encontramos en plena campaña navideña, ha lanzado un videojuego para promocionar la película, ha aumentado el merchandasing y las colaboraciones con marcas como Lego e incluso ha hecho una colaboración con la popular marca de ropa Asos. El estreno ha tenido repercusión en los medios a nivel mundial y canales o plataformas como Telecinco y Movistar+ ofrecen en los días previos al estreno la reposición de las películas anteriores de la saga o contenido inédito del estreno.

La importancia del Marketing y las Relaciones Públicas

Este tipo de campañas dejan patente la importancia que tienen dentro de una empresa las acciones que emprende en materia de marketing y relaciones públicas. Para ello, debe dedicar mucho tiempo y esfuerzo en su planteamiento y desarrollo.

Una buena opción para las empresas es contar con la ayuda de agencias de comunicación como túatú, que trabajen estrategias de relaciones públicas y marketing a nivel integral con conocimiento de todas las herramientas disponibles y con capacidad para ofrecer a sus clientes acciones innovadoras.

Relaciones públicas, aliada del marketing

Relaciones públicas, aliada del marketing

Durante años las relaciones públicas se han considerado una herramienta de promoción junto a venta y publicidad; sin embargo, su importancia ha sido tan global y significativa que cada vez más se liga a la comunicación estratégica, pasando a ser una función directiva.

En otros casos, se ha ideado crear un departamento independiente llamado Relaciones Públicas y en muchos otros se ha preferido externalizar esta labor a profesionales de Agencias de Comunicación.

Lo cierto es que, el área de las relaciones públicas es la encargada, tanto de la gestión de las comunicaciones internas y externas de la empresa, como del trabajo conjunto con otras disciplinas como la publicidad y el marketing. Veamos la relación estrecha que se establece entre ambas disciplinas.

Alianza entre el Marketing y las Relaciones Públicas

El área del marketing persigue unos fines netamente comerciales, mientras que las relaciones públicas tienen distintas finalidades, siendo que ambas se apoyan en la consecución de sus fines.

El área de marketing tiene la finalidad de crear una estrategia que sea capaz de vender los productos o servicios de una empresa, optimizando el diseño del producto, el precio, la plaza y la promoción.

Una vez optimizada esta tarea, crea un mensaje acorde a la estrategia establecida para luego difundirlo apoyándose, principalmente, de la herramienta publicitaria para llegar a más gente. Las personas cautivadas por el mensaje, pero indecisas en la compra buscan saber a quién le compran; principalmente si lo hacen a través de internet.

Gracias al rastreo que se puede hacer a las personas en la red, se ha demostrado que la mayoría de los clientes potenciales, antes de comprar, investigan sobre la marca, la calidad de los productos y servicios, las opiniones de otros clientes, etc.

Durante esta investigación se encontrarán tanto con lo que están buscando, así como cualquier otro tipo de información relacionada con la empresa. Es justo en este momento que el trabajo realizado por el departamento de relaciones públicas habrá merecido la pena.

Una empresa con planes de comunicación estratégica se habrá preocupado por estar presente en espacios de interés público. Contará con información clave sobre la empresa (historia, misión, visión, valores); habrá generado noticias de interés público de la empresa; se habrá preocupado por gestionar conversaciones positivas y negativas sobre la marca; utilizará estratégicamente las redes sociales; habrá establecido canales de comunicación entre la empresa y sus clientes; existirán testimonios y opiniones más positivas que negativas sobre los productos y servicios; habrá desarrollado eventos especiales de gran impacto y contará con alianzas estratégicas entre las empresas y marcas reconocidas en el medio.

Cuando el cliente potencial se encuentra con esta gestión de la comunicación positiva; se genera mayor confianza y menos resistencia a la compra, así, optará por una marca, producto o empresa que le genere confianza, incluso si le resultan más costosos.

Entonces, es justo aquí que se puede decir que el trabajo generado por el área de Relaciones Públicas ha sido un perfecto aliado en el trabajoque ha desarrollado el departamento de marketing.

¿Cómo bajar el Cost Per Action (CPA)?

El Cost Per Action (costo por acción - CPA) de las campañas publicitarias es la forma más precisa de determinar el rendimiento de la inversión.  Se trata del indicador que permite saber que tanto se tiene que gastar para lograr un objetivo específico.  Con este fin existen múltiples técnicas concretas que permiten optimizarlo y consecuentemente mejorar la productividad.

También es llamado Costo por Conversión, pues precisamente lo que determina es cuanto cuesta llegar a la meta: ya sea un clic, un correo electrónico, una venta.

Mientras menos consolidado se encuentre un proyecto más frecuentemente se necesitará realizar un seguimiento, analizar e ir ajustando el rumbo. 

Analizar; un paso fundamental para el CPA

Para poder aplicar de forma segura acciones que permitan reducir el CPA es importante partir de un análisis profundo y total de la información que se haya recabado hasta la fecha. Resulta fundamental aprovechar aquellos elementos que mejor rendimiento estén ofreciendo y detectar los puntos débiles que estén afectando el promedio.

Claro que para este punto ya se debe tener un sistema de pujas manual y tener muy bien definidos los objetivos y los mecanismos para medir las conversiones de forma precisa.  En caso de no ser así, o de tener este sistema deficiente, es por aquí se debe comenzar.

A partir de una sencilla lógica de depuración, se comenzará por definir qué elementos vale la pena conservar y cuales no tienen un buen promedio de resultados.  Para éstos será importante trazar nuevas y mejores estrategias de CPA marketing.

El informe de Términos de Búsqueda de Adwords resulta una herramienta de gran apoyo para medir con precisión los anuncios y keywords que están resultando irrelevantes o muy poco eficaces para los objetivos.  

Los que representan peores desempeños son los primeros elementos que hay que ajustar o pausar, aunque a un ritmo muy gradual para poder ir notando los cambios.

Del análisis también se pueden detectar palabras negativas.  Por ejemplo, si el objetivo es vender “mascotas”, pero mucha gente busca “fotos de mascotas” y no compra nada, es necesario agregar como palabra negativa “fotos”, al igual que todas aquellas que estén generando clics que no resultan de interés para el anunciante.

Realizar ajustes para optimizar el CPA marketing

La relevancia y segmentación de los grupos es fundamental y no se debe escatimar su reorganización si es necesario.  Uno de los tipos de categorización que permiten bajar el CPA, es por ubicación geográfica. Por ejemplo, tiene más relevancia “Valencia Alquiler de estudio de grabación”, que simplemente “Alquiler de estudio de grabación”

Añadir la palabra de origen al visitante, es un incentivo para su atención y para mejorar el rendimiento.

Algo que resulta prioritario para mejorar el equilibrio de los resultados, es experimentar y optimizar tanto como sea posible el landing page.  Hay que realizar las pruebas que sean necesarias y también tratar de ajustarla para que sea relevante al visitante de acuerdo a su origen e intereses en concreto.  Además de que resulta vital minimizar los tiempos de carga y ajustar con obstinada precisión su responsividad, o capacidad para ajustarse al instante a todo tipo de pantallas y dispositivos.

Esta compatibilidad con el móvil también debe ponerse de manifiesto en los anuncios para tener una visibilidad óptima, incluso en las pantallas más pequeñas. No se puede perder de vista que a través de móviles es cómo se conecta actualmente la mayoría de visitantes.

Por otro lado, con el afán de disminuir los costes sin afectar el rendimiento, también es importante asegurarse de tener activo y en buen estado un sistema de retargeting hacia aquellos usuarios que han comenzado a usar un carrito de compras virtual, o se quedaron a un paso de concretar una compra.  Es decir, insistir con publicidad para este tipo de prospectos, quienes representan una posibilidad de conversión más alta que el promedio. lo que se traduce en publicidad con buen rendimiento.

 

La ciencia del CPA marketing, para ser más eficiente

En términos generales, estas recomendaciones están encaminadas a mejorar la relevancia de las campañas. 

Finalmente, se sugiere realizar ajustes de optimización más allá de los sistemas de gestión y configuración de ads, ya que tan sólo reforzando el contenido y calidad de una plataforma, se obtendrá una mayor relevancia.

Además, si se cuenta con elementos extra de apoyo (como una lista de contactos, que permite ampliar las posibilidades a un muy bajo costo), se estará bajando de forma general el CPA, concretando vías más eficientes para alcanzar los objetivos planteados.

Imágenes con licencia de CC por WDNet y Gerald vía Pixabay, y por CollegeDegrees360 vía Flickr

Quiero mejorar mi bounce rate

El bounce rate o porcentaje de rebote es un indicativo prioritario que permite medir el interés de los visitantes en un sitio. Hay trucos muy concretos que pueden llevarlo artificialmente a niveles cercanos a 0 (presunta alta eficiencia); no obstante, lo importante es medirlo en función de los objetivos trazados, pues de estar forma puede volverse un índice que nos proporcione una ruta precisa de optimización, que debe ser valorado en función del tipo de proyecto.

A diferencia de lo que muchas ocasiones se cree, el objetivo no es reducir el bounce rate a su mínima expresión, ya que de poco sirve engañar a Analytics con algunos trucos que permiten disminuirlo de forma casi automática.

No obstante, esto no es algo que convierta un sitio en mejor o peor, ya que resulta más importante definir un bounce rate muy preciso, de acuerdo a nuestros intereses en concreto.

Si se diseña un sistema de medida de bounce rate en función de los objetivos reales, es posible medir con precisión cuál landing pages están teniendo mejor éxito y cuáles no, lo que es un factor clave que permite mejorar resultados.

Trucos para disminuir el Bounce rate

Modificando el código de inserción de Google Analytics, se pueden agregar un par de líneas para que el bounce rate sea determinado en función del tiempo que lleva un usuario visitando un sitio, y no dando clic en otro elemento o volviendo, como se mide por el sistema tradicional. Es decir, se puede configurar un “bounce rate ajustado” para que tan sólo con 15 segundos con la página activa ya cuente como un punto positivo, lo que contribuiría en una notoria disminución del índice bounce rate.

No obstante, esta es una forma ficticia y algo imprecisa para medir el índice de rebote, pues de entrada es posible que se haya quedado abierta la ventana unos segundos en otra pestaña, y después al primer vistazo (+15 segundos después), ser descartada por el visitante.  Esto se consideraría una visita positiva por el bounce rate ajustado, pero en realidad sería un punto negativo puesto que no se captó el interés en el visitante.  Y así hay varios motivos por los cuales una página podría permanecer abierta sin haber cumplido en realidad algún objetivo.

Asimismo, al ser un sistema de tiempo, no detecta si en ese mismo lapso se visitaron dos, tres o hasta más páginas, lo cual sería aún más relevante, pero bajo este esquema sólo suma como una visita.

En este sentido, resulta mucho más preciso medir éxitos a través del Scroll depth, es decir, tomar en consideración si usó la barra de desplazamiento o algún otro mecanismo para explorar la página hacia abajo, más allá de una primera vista. Desde luego que esto puede ser mucho más preciso y de utilidad para medir un índice de rebote, si el diseño del landing page requiere el uso del scroll.

 

Técnicas orgánicas

Aunque gran parte de los objetivos para mejorar el bounce rate de forma permanente y con un alto grado de fiabilidad, se consiguen través de la implementación de mecanismos que incrementen la relevancia y la eficacia de una web.

Comenzando desde el sitio y landing pages, resulta prioritario asegurar que el visitante comprenda dónde está, qué contenidos hay, cómo puede buscarlos y explorarlos,  y, lo más importante: que puede hacer con éstos.

El diseño es importante desde que comienza a cargar.  Un hosting compartido podría no ser la opción ideal si se busca competir con una buena velocidad, mientras que un servidor VPS es una alternativa accesible.

Asimismo, se pueden realizar múltiples ajustes a la plataforma para reducir su peso. Hay aplicaciones y medidores que indican de forma precisa si hay algún plugin o parte del sitio que esté tardando demasiado y alargando así el tiempo total de carga.

En este sentido conviene considerar algunas alternativas premium, que pueden ofrecer gran calidad de una forma muy efectiva, y desde luego contemplar que la mayoría de las imágenes deberían estar cargando desde alojamientos externos.

De igual forma es básico confirmar que todos los enlaces externos abran en ventanas/pestañas nuevas, incluir posts relacionados, así como mantener fresco y funcional el menú de navegación, que puede ser incentivado con posts destacados por sección y thumbnails.

Finalmente, no se puede dejar de considerar los resultados de los análisis de rendimiento y, aquellos elementos que tengan mayor éxito y niveles de concurrencia, destacarlos aún más.

Por ejemplo, una lista de las posts más vistos, una colección de los productos más exóticos o aquello que esté generando interés en los visitantes puede resaltarse en la parte superior del sidebar.

Con un poco de empeño y constancia, es posible optimizar el bounce rate, aunque claro, siempre en comparación con nuestro tipo de proyecto, no es lo mismo el nivel de un diccionario al de una tienda en línea; pero conociendo y teniendo claros los objetivos, y trazando planes medibles y bien definidos, es posible multiplicar resultados

 

Imágenes con licencia de CC por Luifhers81 vía wikimedia.org, por boelaars vía Flickr y por WDNet vía Pixabay

Creatividad: Los hoteleros aumentan su presupuesto en marketing online y redes sociales

hoteleros Las redes sociales y publicidad online están teniendo cada vez más importancia a lo largo de todo el año y en todos los sectores. Y pasa lo mismo ahora con los hoteleros, que conocen los beneficios que los ofrece la publicidad online y cómo les ayuda a aumentar sus reservas en Internet y empiezan a aumentar su presupuesto en las redes sociales y marketing online según nos demuestra una encuesta.

El 65,93% de los hoteleros gastan en anuncios en la red social Facebook, mientras que el 23,08% ha aumentado su presupuesto de marketing online en la misma red social este año. Por otro lado, el 75,82% de hoteleros gastan en metabuscadores, aumentando su presupuesto en ello el 31,87% de ellos. El 83,52% dedica presupuesto a la publicidad de Google mediante Adwords, mientras que los que lo han aumentado fueron un 31,87%.

El 78,02% de encuestados afirma que la red social que más reservas les da es TripAdvisor, aunque también destacan la importancia de Facebook y Google +. Y sabemos que ahora, en verano, conocer la importancia de las redes sociales, de la publicidad en internet y los medios que atraen más reservas a un negocio relacionado con el turismo es especialmente clave. Por eso cabe esperar que sea en esta época en que se destinen más esfuerzos a ello.

Pero recordemos, un negocio no es solo publicidad. El cliente también es importante y por ello hay que saber no solo como llegar a él sino también como satisfacerlo y cumplir sus expectativas con creces. La estrategia online no se acaba en el marketing, como una venta no finaliza después de recibido el pago.